Customer support (h/f)

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1500 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Ainsi, nous recrutons notre futur(e) Customer Support (H/F) pour optimiser l’efficacité et l’impact de notre équipe Support ! 🎯

Missions :

En tant que Customer Support (H/F), au sein de notre équipe Support, tu auras les missions suivantes

* Assurer le support technique pour nos clients B2B et B2C (pharmacies, patients, centres de santé, opticiens, professionnels de santé, …) via téléphone, email & chat

* Réaliser les dépannages & la maintenance à distance, ainsi que la résolution de bugs techniques sur les dispositifs installés

* Conseiller et accompagner tes clients de manière proactive en identifiant leurs besoins et en y répondant

* Gérer leurs réclamations et suivre les réalisation des éléments de résolution des incidents

* Suivre les dossiers en lien direct avec l’équipe technique

* Garantir la bonne tenue du CRM

* Participer à l’accompagnement de solutions innovantes déployées en ophtalmologie à distance, contribuant à une meilleure accessibilité aux soins pour tous.

* Accompagner les clients (pharmacies, opticiens) dans l'utilisation de la solution Tessan.

Requirements:

⚡ Ton profil idéal :

* Tu as une première expérience réussie (2/3 ans) en service client sur des équipements techniques ou médicaux.

* Un diplôme d'opticien serait un réel plus pour ce poste.

* Tu es rigoureux·se, organisé·e et à l’aise avec les documents techniques. Une compétence ou un intérêt pour l’ophtalmologie ou les dispositifs médicaux en lien avec la santé visuelle serait un vrai plus.

* Tu as un excellent relationnel au téléphone et tu recherches un poste utile, porteur de sens, dans l’univers de la santé

* Une orthographe irréprochable est indispensable

* Poste du lundi au samedi (5 jours travaillés par semaine)

Rémunération & Avantages :

Rémunération fixe : selon profil & niveau d'études.

💻 Télétravail (1 jour par semaine)

🏥 Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

🥣 Carte Swile (12€/jour)

🍰 Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

🏢 Locaux flambants neufs (Paris)

🥳 Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)