Description du poste :
Gestion des réclamations transport***Réceptionner et enregistrer les réclamations clients liées à la livraison (retards, produits endommagés, erreurs de livraison).
* Analyser les causes des incidents avec les transporteurs.
* Assurer le suivi des dossiers de réclamations jusqu'à leur résolution.
Coordination avec les transporteurs***Communiquer avec les transporteurs pour organiser les enlèvements et les livraisons.
* Suivre les expéditions pour garantir le respect des délais.
Support aux clients***Informer les clients sur l'état de leurs commandes et livraisons.
* Apporter des solutions rapides face aux problèmes rencontrés.
* Assurer une relation client de qualité en apportant un service réactif.
Gestion administrative***Saisir et archiver les documents liés au transport (bons de livraison, factures, constats de dommage).
* Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi transport.
* Établir des rapports sur les incidents et performances des transporteurs.
Amélioration continue***Participer à l'analyse des causes récurrentes de problèmes de transport.
* Proposer des actions correctives pour optimiser la satisfaction client à travers une meilleur prestation de livraison.
* Collaborer avec les services internes (achats, logistique, commercial) pour améliorer les actions d'optimisation du transport.
Description du profil :
Diplômé d'un bac +2 en gestion et disposez d'une première expérience réussie de 3 ans minimum dans le domaine.
Vous êtes rigoureux et pragmatique,
Vous avez le sens du service client.
Proactif(ve), curieux(se) et force de proposition
Doté(e) d'un excellent relationnel.
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