Vos missions en quelques mots Gestion de l’information, contrôle et saisie des données financières Calculer les créances départementales /frais avancés par la collectivité pour les récupérer du vivant et au décès du bénéficiaire (retour à meilleure fortune, donation, remboursement anticipé, prise d’hypothèque, succession), Assurer le suivi des règlements des créances départementales, Assurer l’accompagnement ponctuel des familles et des tuteurs dans le reversement de la participation du bénéficiaire dès réception de la décision d’admission à l’aide sociale, Participer à la régularisation financière des dossiers en cours de révision et de renouvellement en repérant les manques de facturation/reversements de la participation des bénéficiaires (alerter les familles, les tuteurs, les établissements et transmettre les informations/éléments au service qualité et performance (SQP) et à la Direction générale des finances publiques (DGFIP), Appliquer une procédure interne et participer à son amélioration (le cas échéant), Utiliser l’outil bureautique et informatique, les logiciels métiers (enregistrer, saisir les données informatiques…) et d’archivage (GED). * Accueil téléphonique et physique du public : Accueil, renseignement, orientation des demandes (usagers, prestataires, établissements…), Ecoute active et identification de la demande, Gestion des situations complexes. Gestion administrative : Vérification des éléments du dossier, Saisie informatique, Rédiger des courriers simples ou sur modèle, des mails, Mettre à jour les tableaux de suivi de son activité, Gestion de l’information (photocopie, scan, tri, classement, archivage), Participer aux réunions (concertations) pour présenter son dossier, ou en tant que référent (club utilisateur sur outil métier), * Participer à la formation des nouveaux arrivants (prestations, procédures, logiciels métier et comptables * Travail en transversalité avec les services internes et les partenaires institutionnels Savoir : De l’organisation et du fonctionnement des services de la direction de l’autonomie, Des dispositifs du service, De la règlementation et des procédures de l’aide sociale concernant les personnes handicapées et âgées (CASF, RDAS) Profil recherché Savoir-faire : Des techniques de communication orales et écrites, Des procédures administratives et réglementaires, De l’outil informatique et divers logiciels métier (Iodas, Bobi, Grand Angle, Word, Excel, messagerie électronique, …), Des techniques d’accueil, De la gestion du temps et travail et de l’activité, Savoirs être : Faire preuve d’écoute et communiquer en s’adaptant aux différents interlocuteurs, Organiser ses activités, Rigoureux et méthodique, Appliquer les procédures administratives et comptables, Respecter des délais, du caractère d’urgence (priorités, délais), Travailler en équipe et en transversalité, S’adapter (nouveauté, changement, évolutions technologiques…), Faire preuve d’initiatives, d’autonomie, Faire preuve de discrétion et confidentialité, Transmettre des informations, des savoirs, Rendre compte de ses activités à sa hiérarchie,
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