Manager d'équipe centre de relation clients (h/f)

Qui sommes-nous ?

Spécialiste du regroupement de crédits depuis 25 ans, Creatis, filiale de Cofidis Group, s’appuie sur un actionnariat solide : le Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Notre conviction, depuis toujours, c’est de donner le Pouvoir d’Agir :

1. À l’ensemble de nos clients : sur leur budget et leurs projets de vie ;
2. À l’ensemble de nos partenaires : sur la diversification de leur offre ;
3. À l’ensemble de nos collaborateurs : sur leur parcours professionnel et le développement de leurs compétences.

A l’aide d’un groupe de collaborateurs, nous avons travaillé sur notre vision et sur ce que Creatis ambitionne de devenir en 2030 :
Résolument humains, nous avons le Pouvoir d’Agir ensemble pour un monde meilleur !

Et pour atteindre cet objectif, nous avons développé une culture d’entreprise qui s’articule autour de 4 dynamiques :

4. Tous engagés et tous leaders : agiles, autonomes et responsables, nos collaborateurs sont au cœur des décisions et sont acteurs de leur parcours professionnel ;
5. Agir avec cœur : des liens forts, basés sur la confiance et la bienveillance, sont créés avec notre écosystème afin de toujours apporter une écoute et une réponse à chacun ;
6. Offrir à chacun l’opportunité de se réaliser : avec audace, nous permettons de rêver plus grand et nous anticipons l’évolution des besoins et des modes de vie ;
7. Entreprendre pour un monde meilleur : que ce soit dans nos offres produits ou dans le cadre de travail, notre engagement au quotidien est d’œuvrer, ensemble, dans la construction d’un monde meilleur.

Nous sommes fiers d’annoncer que notre entreprise est certifiée Great Place to Work® et Best Workplaces™. Ce sont nos collaborateurs qui le disent : 78% d’entre eux affirment que Creatis est une entreprise où il fait bon travailler.

Pourquoi nous recrutons ?

Chez Creatis, la transformation c’est notre quotidien, de notre organisation et aussi de notre business. Nous renforçons perpétuellement, avec audace, notre leadership, en nous ouvrant à de nouveaux marchés et en inventant régulièrement de nouvelles offres pour nos clients et nos partenaires. Forts de notre pérennité économique, nous poursuivons notre engagement sociétal et environnemental. Et c’est avec vous que nous souhaitons construire l’expérience client, partenaire et collaborateur de demain. Rejoignez-nous !

Vos missions

Le Centre de Relation Clients (CRC) de CREATIS a pour principales missions de gérer, en multicanal, la relation avec nos clients finançables afin de maximiser leur satisfaction, de fortifier leur fidélisation par des ventes croisées et un accompagnement personnalisé permettant de développer et pérenniser notre encours. Sous la responsabilité du Chef de Service, vous avez pour mission d’encadrer une équipe afin de garantir le développement, l’optimisation et la pérennisation de l’activité du CRC. Responsable d’une équipe dont vous assurez le management, dans le respect de la politique humaine définie dans l’entreprise :

8. Vous accompagnez vos collaborateurs pour réaliser les objectifs du CRC, dans le respect des règles de risque et des besoins du client ;
9. Vous contribuez à accompagner la transformation de l’entreprise dans ses modes de fonctionnement, ses outils, ses process…. ;
10. Vous veillez à ce que les collaborateurs assurent un accueil de qualité auprès de nos clients. Vous validez la pertinence des solutions proposées et faites progresser la qualité de la communication ;
11. Vous vous assurez de la qualité de la constitution des dossiers afin d’optimiser le taux de transformation ;
12. Vous garantissez par des accompagnements et coachings réguliers, l’enrichissement du fichier et la fiabilité des informations enregistrées ainsi que la pertinence du devoir de conseil qui nous incombe ;
13. Vous pilotez et animez l’activité de votre secteur en veillant à l’adéquation optimale collaborateurs / charge de travail ;
14. Vous veillez à la bonne utilisation des outils et des procédures en faisant remonter tout dysfonctionnement ou incohérence et en proposant des solutions adaptées ;
15. Vous participez activement au développement des nouveaux projets touchant l’activité (omnicanalité, outils de pilotage, nouveaux produits, réseaux sociaux, ).

Ce que vous allez vivre chez nous

Mieux qu’un job !

En plus de votre mission de Manager Centre de Relation Clients, vous pourrez participer à des projets métier et d’entreprise, collaboratifs ou caritatifs, qui mettront votre engagement au service de notre vision d’entreprise.

En rejoignant Creatis, vous intégrerez un environnement où il fait bon travailler, et bénéficierez des avantages suivants :

16. Rémunération fixe sur 13 mois
17. Intéressement et participation avec abondement
18. Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
19. Mutuelle et prévoyance
20. Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
21. Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
22. CESU et chèques vacances
23. Parking assuré et gratuit
24. CSE dynamique
25. Campus verdoyant
26. Equipements sportifs

Et, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible !

Ce que nous allons aimer chez vous

27. Vous disposez d'une expérience significative dans le management d'équipe ;
28. Votre parcours vous a permis d’éprouver vos compétences en management d'influence et vos capacités à travailler en mode projet ;
29. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à convaincre et à fédérer vos collaborateurs dans les projets d’entreprise ;
30. Challenger(euse) dans l’âme, vous avez une vraie sensibilité client et le sens de la réussite collective avant tout ;
31. Curieux(se), vous aimez tester de nouvelles méthodes de travail et outils pour optimiser en continu votre efficience ;
32. Rigoureux(se), précis(e) et organisé(e), vous savez gérer les priorités ;
33. Vous aimez relever des défis. Vous êtes dynamique et force de proposition pour faire évoluer le métier ;
34. Une connaissance du rachat de crédits est un plus.

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