Responsable service clients h / f

Responsable Service Clients F / H - CDI

Poste basé à Villeneuve Loubet (06).


Votre mission :

Sous la supervision du Directeur d'agence, vous aurez la responsabilité de piloter et manager de manière autonome l'activité SAV, en garantissant la qualité du service client. Vos principales responsabilités seront :

1. Préparer et organiser l'activité du Service Après-Vente en Ascenseurs selon les normes et réglementations en vigueur.
2. Garantir la qualité du service client.
3. Assurer une démarche réactive adaptée à la problématique client.
4. Animer et manager une équipe de Techniciens.
5. Mettre en œuvre les moyens (humains et techniques) pour respecter les objectifs fixés.
6. Garantir la transmission claire des informations au client concernant les actions menées.
7. Assurer la gestion financière de son secteur.
8. Représenter l'entreprise auprès des clients et participer à la vente de prestations de service.


Votre profil :

Vous disposez d'une expérience significative dans un environnement technique, idéalement dans le secteur des ascenseurs, automatismes, portes, contrôles d'accès, chauffage ou secteur similaire. Vous savez manager et motiver une équipe, avec des bases en électromécanique. Vous êtes capable d'analyser, d'anticiper et d'organiser.

Vous possédez des qualités relationnelles reconnues, une culture de la satisfaction et fidélisation client. Vous êtes un bon gestionnaire, autonome, pragmatique, rigoureux, et maîtrisez bien les outils informatiques.

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