Chargé d'accueil numérique et téléphonique des usagers h/f

Description du poste

Au sein de la cellule d’accueil des candidats composée de 4 agents et sous la responsabilité de la cheffe de service, vous serez notamment en charge de l’accueil numérique et téléphonique des usagers : candidats aux concours externes ou internes et à nos voies d’accès en mode multicanal. Vous prendrez en charge et traiterez les demandes effectuées par les usagers par mail et par téléphone. Pour exercer cette mission, vous aurez à réaliser des travaux d’analyse et de recherche dans différents applicatifs et bases documentaires. La cellule d’accueil répond également aux usagers par téléphone sur la plage 8h30-16h30 non stop. Vous bénéficierez d’un accompagnement et d’une formation lors de votre prise de poste.

Vous serez ainsi l’un des premiers contacts auprès de nos candidats externes. Nous comptons sur vous pour valoriser auprès de nos usagers les métiers et missions des Finances publiques !

Le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD d'une durée d'un an, régi par l'article L332-7 du CGFP.
La rémunération brute annuelle proposée sera de 25 519 € soit 2 126 € brut mensuel hors indemnité de résidence éventuelle.


Votre contrat sera établi sur la base de 35 heures hebdomadaires sur 5 jours ouvrés.

Dans ce cadre, vous bénéficierez de 25 jours ouvrés de congés annuels proratisés par année civile.

Vous aurez accès à une restauration collective ou des tickets restaurant.

Conditions d'exercice particulières

Le service est ouvert de 8h30 à 16h30, ce qui nécessite une organisation interne pour assurer cette permanence.

Description du profil recherché

Vous avez le sens des relations humaines et la volonté d’accompagner et aider les usagers.


Vous avez le goût du travail en équipe. En contact régulier avec le public, vous possédez un bon sens relationnel et d’écoute et disposez de qualités rédactionnelles, ainsi que de bonnes facultés d’adaptation pour monter en compétence sur les sujets liés à l’attractivité et aux conditions à concourir.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
3. SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
4. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
5. SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
6. SAVOIR-FAIRE - Rédiger
7. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
8. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
9. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
10. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
11. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant