Mission Responsable Service Clients
Une entreprise industrielle dynamique, leader mondial sur son marché, recherche un responsable service clients expérimenté pour renforcer sa stratégie de satisfaction client.
Objectifs Principaux
* Définir et mettre en œuvre une stratégie de satisfaction client alignée sur les objectifs commerciaux
* Gestion et pilotage du service client pour garantir la qualité et la réactivité du service
* Standardiser et optimiser les processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle
Fonctionnalités Clés
* Gestion des équipes : encadrer et animer les responsables et collaborateurs du service client
* Amélioration de la satisfaction client : identifier, traiter et réduire l'insatisfaction client
* Coordination et relations inter-services : collaborer avec les Directions pour fluidifier les échanges
Compétences Requises
* Expérience avérée en management dans tous secteurs d'activité confondus
* Solide maîtrise du service client et de l'ADV
* Compétences en change management et accompagnement des équipes
Bénéfices
* Oportunité de rejoindre une entreprise leader mondial
* Environnement dynamique et professionnel
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