Responsable de l'expérience client h/f- alternance

Notre partenaire recrute un(e) Responsable de l’expérience client en alternance, futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client, de la satisfaction et de l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.


Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur le pilotage de l’expérience client, l’analyse des parcours et la mise en place d’actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation.


VOS MISSIONS

• Participer à l’analyse des parcours clients et à l’identification des points de friction

• Contribuer à la mise en place d’actions d’amélioration de l’expérience client

• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes clients, avis)

• Contribuer à la coordination des actions entre les équipes commerciales, service client et marketing

• Participer à la mise en œuvre de démarches de fidélisation et de qualité de service



PROFIL RECHERCHÉ

• Vous préparez une formation Bac+3 dans les métiers du commerce, de la relation client, du marketing ou du management

• Vous avez un intérêt marqué pour l’expérience client, la satisfaction et la qualité de service

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse

• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit et appréciez le travail transversal

• Une première expérience en relation client ou service client est un plus



POURQUOI REJOINDRE CE POSTE ?

• Formation dispensée par des professionnels du commerce et de la vente en activité

• Campus moderne de 3 000 m² avec espaces de travail collaboratifs, lieux de détente et restauration

• Forte employabilité à l’issue du parcours (expérience client, relation client, customer success)



PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis

• Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel



Les métiers de l’expérience client recrutent des profils orientés satisfaction et amélioration continue.


Si vous souhaitez développer vos compétences en pilotage de l’expérience client dans le cadre d’une alternance, adressez votre candidature dès maintenant.


Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.