Votre rôle
MISSIONS
Piloter le traitement d’un dossier (ou d’un portefeuille de dossiers) pour délivrer au Client le service attendu en contribuant au respect des dates contractuelles et à la maîtrise des coûts de production
Piloter la livraison de la commande du client en se portant garant du respect de l'ensemble de ses composantes contractuelles en termes de qualité en vue d’une satisfaction totale du client.
ACTIVITES
Travailler sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises et sur les dossiers des autres opérateurs et RIP pour livrer la ligne support fibre dans les meilleurs délais
Traiter les échecs de raccordement relevés après l’intervention d’un technicien d’intervention
Analyser les dossiers présentant un dysfonctionnement durant la phase de livraison
Assurer l’information client tout au long de l’avancement de son dossier.
Mettre en œuvre les procédures de relances et assureer le suivi des dossiers.
Assurer les remontées clients, les dysfonctionnements et des propositions d’amélioration auprès de votre manager
Mettre en œuvre les traitements permettant l’anticipation d’échecs de production
Réaliser le suivi et le traitement des instances
Communiquer systématiquement au client toute information utile en cas d’impact sur les conditions de livraison
· Répondre aux appels des techniciens Fibre en appui à chaud sur les mutations et échecs de raccordement
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