La mission
En tant que Customer Care Specialist au sein de MentorShow, vous jouerez un rôle pivot dans l'engagement et la satisfaction de notre clientèle. Collaborant étroitement avec le Head of Operations et d'autres membres essentiels de l'équipe, vous serez au cœur de notre stratégie de fidélisation, en assurant une expérience client exceptionnelle qui reflète la qualité et la valeur de MentorShow.
Vos missions seront les suivantes :
CUSTOMER CARE :
- Engagement personnalisé : Initier des contacts proactifs (par e-mail et téléphone) avec notre clientèle, incluant les clients VIP, les Churners et les clients inactifs
- Analyse et amélioration : Utilisation des retours clients pour identifier les points forts et les axes d'amélioration de notre expérience client, en collaboration avec les équipes opérationnelles et marketing
- Développement commercial : Organisation de rendez-vous téléphoniques entre clients et notre équipe commerciale pour introduire et promouvoir nos offres premium, en personnalisant l'approche selon les besoins et les intérêts spécifiques de chaque client
ANIMATION DE COMMUNAUTE :
- Gestion du groupe Facebook : Animer activement le groupe Facebook des membres de MentorShow, en créant un espace d'échange dynamique et engageant, propice au partage d'expériences et au networking
- Contribution éditoriale : Participer à la rédaction de newsletters, en mettant en avant les succès de nos membres, les nouveautés de nos offres, et des conseils pratiques, pour renforcer le sentiment d'appartenance à notre communauté
Les + de l'offre :
- Vous avez la possibilité de réaliser votre stage 100% à distance (et de retrouver l'équipe 1 à 2 jours par semaine sur Paris)
- Vous aurez accès aux formations MentorShow
- Vous pourrez participer aux séminaires trimestriels d'équipe
- Vous serez encadré en continu auprès de collaborateurs stimulants qui valorisent l'entraide
- Vous aurez la possibilité d'aller sur les tournages des formations
- Vous pourrez travailler dans des espaces de coworking WeWork
Le profil recherché :
- Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac+3 à 5 en école de commerce ou équivalent universitaire
- Vous êtes idéalement à l'aise avec un CRM tel que Hubspot
- Vous maîtrisez parfaitement le français
- Vous êtes rigoureux(se), dynamique, autonome et à l'écoute
- Vous avez une bonne capacité à communiquer avec les autres
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