Fonction Clé : Accompagner les Clients Vers une Croissance Durable
Notre équipe de Customer Success est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour accompagner les clients vers une croissance durable et réussie. En tant que Manager de Succès, vous serez chargé.e de garantir la satisfaction des clients en leur fournissant un accompagnement personnalisé répondant à leurs besoins spécifiques.
Vos missions seront les suivantes :
* Gestion du Portefeuille Client : Vous serez chargé.e d'assister dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins potentiels.
* Onboarding des Clients : Vous participerez activement au processus d'intégration des nouveaux clients en les guidant à travers les étapes initiales de mise en place et en leur fournissant les outils nécessaires.
* Déploiement des Leviers de Performance : Vous serez impliqué.e dans l'identification et le déploiement des leviers de performances prioritaires pour les clients à fort potentiel.
* Rétention Client : Assurer la rétention client vers un taux de résiliation minimal en mettant en œuvre des stratégies efficaces pour fidéliser les clients.
Qualités Souhaitées :
* Expérience réussie dans le service client ou dans un domaine similaire.
* Solide compétence dans l'utilisation des outils numériques, notamment les CRM, Google Suite, Slack, etc.
* Capacité démontrée à être organisé(e), rigoureux(euse) et persévérant(e), tout en faisant preuve d'autonomie et de proactivité dans la gestion de la relation client.
Candidatures : Si vous êtes motivé.e par ce poste et pensez que vous avez les compétences requises, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV et une lettre de motivation.
Langue Opérationnelle : Français
Lieu de Travail : Paris (18ème)
Date d'embauche : dès que possible
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