Mission principale
Piloter et accélérer le développement du business e-commerce B2C à l'échelle européenne, en définissant une feuille de route de croissance par pays et en garantissant son exécution opérationnelle avec les équipes Europe et les fonctions transverses.
L'objectif est de construire une dynamique de croissance rentable, scalable et durable, en combinant excellence d'exécution, maîtrise des leviers d'acquisition digitale, culture data, satisfaction client et coordination étroite avec les parties prenantes internes (Offre / CRM / Pricing / Digital / Acquisition / Logistique).
Responsabilités clés
Définir la stratégie de développement e-commerce par pays, en tenant compte de la taille du marché, de la maturité digitale, du niveau de concurrence, des comportements clients et du potentiel de croissance à court et moyen terme.
- Identifier, prioriser et qualifier les pays à potentiel ou à futur potentiel, puis construire les plans d'activation associés : acquisition, catalogue, approche prix, partenariats, expérience client et trajectoire business.
- Piloter l'exécution opérationnelle avec un haut niveau d'exigence sur les priorités, les délais, la performance et la qualité de mise en oeuvre.
- Rester directement impliqué(e) sur les leviers e-commerce: acquisition digitale, conversion, merchandising, fidélisation, animation commerciale, optimisation du parcours client et performance catalogue.
- Construire, harmoniser et suivre le Reporting / Dashboard par pays, avec une vision consolidée Europe permettant d'analyser les tendances, d'objectiver les arbitrages et de renforcer la réactivité business.
- Définir et suivre des objectifs quantitatifs et qualitatifs par pays : chiffre d'affaires, marge, ROI, coûts d'acquisition, taux de conversion, panier moyen, réachat, satisfaction client et qualité d'exécution.
- Optimiser en continue la performance business en arbitrant les investissements, les priorités d'activation, les relais de croissance et les plans correctifs.
- Travailler en forte transversalité avec les équipes achats, approvisionnement, marketing, Prix, service client, finance, data et IT afin de sécuriser un plan de développement réaliste, cohérent avec les contraintes du secteur et orienté impact.
- Nouer ou piloter des partenariats stratégiques facilitant le développement sur certains marchés : canaux digitaux, acteurs principaux, plateformes, solutions technologiques ou partenaires business.
- Porter une culture business orientée client, en veillant à ce que la croissance ne se fasse pas au détriment de l'expérience, de la satisfaction et de la fidélisation.
- Manager et encadrer l'équipe de Responsables Pays : définir le cap, la vision et les objectifs, accompagner le développement personnel, accompagner l'atteinte des objectifs
Nous recherchons un profil capable de naviguer avec agilité entre cadrage stratégique et exécution terrain. La personne recherchée doit être capable de construire une feuille de route ambitieuse, mais aussi de descendre dans le détail des sujets business quotidiens lorsque cela est nécessaire.
- Leadership opérationnel : capacité à entraîner les équipes, challenger les plans d'action et maintenir un haut niveau d'exigence.
- Culture du résultat : obsession des KPI, du ROI, de la rentabilité et de la vitesse d'exécution.
- Orientation client : capacité à intégrer la satisfaction client comme levier de croissance, de réachat et de différenciation.
- Pragmatisme business : aptitude à arbitrer rapidement, prioriser les sujets à fort impact et transformer l'analyse en action.
- Influence transverse : capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct et à faire converger les équipes autour d'une trajectoire commune.
Conditions et éléments de cadrage
- Rattachement: Direction Générale.
- Prise de poste souhaitée : dès que possible.
- Lieu : Siège social Ajaccio
- Télétravail : non prévu.
- Niveau de poste ajustable selon la séniorité du profil : Responsable Développement Europe ou Directeur Développement Europe.
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