Responsable centre de régulation h/f

Informations générales Entité de rattachement La Direction TRAMWAY & AUTOBUS (DTA) : - Assure la production des services bus et tramway - Regroupe 4 Centres Bus en charge de la gestion opérationnelle et un pôle d'appui et support Les Centres Bus et Tramway sont constitués : - De personnels de conduite - D'une structure exploitation en charge de superviser et encadrer la réalisation du service en temps réel (encadrement, régulation, assistance terrain) - D'un bureau de gestion du personnel qui assure les prévisions et suivis d'effectifs, la commande de service, le pointage et la gestion administrative individuelle - De postes d'appuis (étude, assistance, signalétique et sécurité-formation pour le TW) Les services d'appui : - Centre de Formation - Contrôle de Gestion et Effectifs - Qualité - Sinistralité / Process Sécurité - Coordination des Réseaux - Suivi et Assistance à l'Exploitation - Ressources Humaines (RRH) Référence D2025R12-3328 -1788 Processus de sélection La sélection comprendra une présélection sur dossier suivie éventuellement d'une épreuve écrite et/ou de tests d'aptitude à la fonction. Des entretiens seront ensuite programmés avec le représentant de la DRHRS puis de la Direction Recruteuse. Contact Arnaud BENOIT RRH – 5886 Conditions pour postuler Etre titulaire dans votre poste depuis au moins 3 ans. Se rendre sur www.espacemobilite.rtm.fr pour déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) ET transmettre une copie de celle-ci à votre hiérarchie. Clôture de réception des candidatures et de l'avis hiérarchique 24/03/2026 Métier Famille Exploitation - Organisation de l'exploitation Intitulé du poste Responsable centre de régulation H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Coefficient 300 Finalités du poste En tant que Responsable Centre de Régulation BUS, vous supervisez une équipe de régulateurs. Vous êtes garant des méthodes de régulation, du bon fonctionnement des équipements (fixes et embarqués), du respect des contrats de lignes, de l'interface avec les managers et participez à l'atteinte des objectifs qualité. Description des missions Vos missions consistent à : Manager et accompagner une équipe de régulateurs : - Définir les objectifs de l'équipe, identifier les besoins en formations, accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences, évaluer leurs compétences, notamment au travers des entretiens annuels, - Assurer la planification du service des maitrises sur tour et suivre les compteurs de congés, - Superviser et animer le process de revue de contrat avec les Responsable de zones/Managers de conducteurs et contribuer à la réalisation du contrat de service MEQ/Centre bus. Représenter la direction du centre bus: - Participer à l'encadrement du centre bus et contribuer à la réalisation du service et l'atteinte des objectifs du centre, - Assurer le relais opérationnel du Responsable d'Exploitation dans le domaine de la régulation et le suivi opérationnel sur le terrain, - Assurer l'intérim du Responsable Support Exploitation selon les besoins, - Participer à l'élaboration des plans d'exploitation et être l'interlocuteur dédié des services techniques pour les suivis opérationnels, - Etre le référent en matière de régulation. Garantir le respect des règles métier: - Animer et former les régulateurs/ contrôleur terrain sur les règles métier, - S'assurer de la bonne répartition de la charge de travail entre les maitrises du centre de régulation, - Remplacer un agent de maitrise selon le besoin, - Assurer des formations de premier niveau et ponctuellement des remises à niveau, - Accompagner les nouveaux arrivants. Coordonner les actions avec les services techniques : - Analyser sur Magik les dysfonctionnements récurrents ou marquants et assurer le suivi auprès des services, - S'assurer de prise en compte des intérêts de l'exploitation dans la résolution des difficultés et assurer un reporting auprès de l'encadrement. Garantir le respect des contrats de ligne: - Alerter les Responsables de Zones/Managers de conducteurs, proposer des solutions ou plans d'action pour atteindre les objectifs notamment sur les aspects ponctualité et régularité, - Vérifier la pertinence et la cohérence de l'information voyageurs inopinée ou prévue (ITR), - Vérifier la connaissance et bonne application des carnets de régulation et contrats de ligne auprès des régulateurs. Autre mission : - Participer à l'élaboration des plans d'exploitation pour les services spéciaux et à des études spécifiques à la vie du service. Niveau du poste Le coefficient du poste est de 300. La confirmation dans le poste interviendra à l'issue d'une période probatoire de 6 mois (renouvelable une fois). Dans tous les cas où un dispositif de formation, d'accompagnement ou une habilitation particulière s'avère nécessaire à la prise de fonction, l'obtention du coefficient correspondant au niveau du poste sera effective à l'issue d'une période à déterminer, sur la base d'un plan d'acquisition des compétences contractualisé par écrit. Spécificités du poste Port de la tenue obligatoire Horaires journée mais restent adaptables en fonction des besoins sur toute l'amplitude ou type de jour du service autobus Possibilité en cas de besoin d'être appelé à couvrir un poste de régulation et de participer à tour de rôle aux permanences de week-end Critères candidat Formation et Expérience Expérience exigée dans la régulation à l'exploitation Maîtrise des outils de régulation et des méthodes d'exploitation Expérience managériale souhaitée Excellente connaissance du réseau, de l'exploitation et de l'entreprise Permis D à jour Atouts pour réussir Aptitudes managériales : capacité à motiver, fédérer, encadrer Qualités relationnelles et de communication (orale et rédactionnelle) Assertivité et force de persuasion Réactivité et sang froid Sens des responsabilités et du service client Capacité d'analyse, de rigueur et de synthèse Autonomie et prise d'initiatives et de décision Lieu 3, Rue Paul Langevin 13013 MARSEILLE