Technicien de proximité (h/f)

Le technicien support informatique de proximité est le point de contact unique de l'utilisateur. Il accueille les utilisateurs et reflète l'image de l'entreprise et celle du client, tant dans la qualité de son expression que dans sa tenue vestimentaire soignée. Il gère le cycle de vie du ticket, de son expression jusqu'à sa clôture dans le respect des délais.
Vos missions principales sont :
- Accueil physique des utilisateurs ;
- Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomate ;
- Détecter, analyser et diagnostiquer les problèmes ;
- Résoudre les incidents ;
- Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités ;
- Questionner les différents pôles métier pour préciser leurs besoins et apporter des solutions à leurs problèmes ;
- Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions ;
- Connaitre le niveau 2 afin leur apporter un diagnostic précis pour les guider ;
- Faire des points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes ;
- Rédiger et partager des process et alimenter la base de connaissances ;
- Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelles sur l'outil de ticketing;
- Mettre à jour de manière détaillée les tickets après chaque action même mineure ;
- Rendre compte via des reportings ;
- Travailler en équipe ;
- Participer à la bonne gestion de parc (entrées, sortie, stocks) ;
- S'assurer du bon fonctionnement des équipements informatiques ;