Technicien support utilisateurs (h/f)

Type de contrat : CDI
Localisation : Notre Dame-de-Bondeville (76)
Mode de travail : Présentiel
Date de démarrage : Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis).
Fourchette de salaire : Entre 23k et 25k selon votre expérience

L'IT chez ARTEMYS combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.

Alors, vous nous rejoignez ?!
Artemys recherche actuellement un.e Technicien Support utilisateurs. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs et assurez les missions suivantes :

- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
Prise en compte des appels des utilisateurs.
Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
Pré-diagnostic et qualification.

- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
Traitement des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
Transfert si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes.
Alerte de la hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

- Intervention de proximité
Interventions de proximité sur le périmètre postes de travail et périphériques
Déploiement de nouveau matériel
Maintenance préventive des imprimantes
Gestion de stock de matériel
Gestion des smartphones
Gestion des sauvegardes de serveurs et des postes de travail
Gestion des système audio/vidéo des salles de réunion

- Suivi des incidents :
Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
Émet des demandes d'actions préventives de fond.

- Actions complémentaires :
Gestion des accès informatiques (Active Directory et application métiers)
Mise à jour de postes de travail
Mise à jour de la documentation pour l'installation d'application et l'assistance utilisateurs
Déploiement d'applicatifs
Participation à des projets sur le périmètre support utilisateurs
Brassage Réseau et accès VPN

Votre terrain de jeu :
Android, iOS
Office 365
Exchange On Line
Mobile Device Management (Microsoft Intune)
Parc multifonctions et imprimantes
Logitech
Active Directory
VPN

Vous épanouirez-vous sur ce poste ?
Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d'une expérience de trois ans sur un poste similaire.
Si vous êtes reconnu.e pour votre autonomie, votre esprit d'équipe et que vous êtes force de proposition alors ce poste est parfait pour vous !

Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend :
- Un premier échange RH pour faire connaissance
- Un entretien technique avec votre futur manager
- Une proposition salariale

Alors, ça vous tente ?
C'est parti ! Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS
Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.