Gestionnaire d'atelier - h/f

Notre concession Mercedes-Benz VUL VI située à Chenôve, recherche son/sa futur(e) Gestionnaire d'Atelier - (H/F).

Rattaché hiérarchiquement au responsable après-vente, votre mission principale est de représenter le service après-vente auprès du client, dans le but de développer et fidéliser la clientèle et assurer un bon niveau d’activité pour l’atelier.

Pour cela, vous réaliserez les tâches suivantes :

* Piloter et animer l'équipe atelier,
* Planifier les interventions en atelier, à travers la gestion du planning et la coordination avec les techniciens/mécaniciens,
* Optimiser la distribution des travaux de l'équipe,
* Accueillir les clients (en personne et par téléphone),
* Réceptionner les véhicules et être à l'écoute des besoins clients,
* Proposer et valider l’offre de réparation adaptée à leurs besoins,
* Conseiller les clients sur les travaux à réaliser,
* Ouvrir et suivre les dossiers de réparation (réalisation des devis, création des ordres de réparation),
* Déclarer, suivre et finaliser les dossiers de garantie auprès des constructeurs,
* Déclarer, suivre et finaliser les dossiers de sinistre en lien avec les différents intervenants (assurance, expert, dépanneur),
* Facturer et restituer le véhicule avec explication des travaux effectués,
* Assurer la satisfaction client en garantissant un service de qualité.


Profil recherché

Vous êtes organisé, consciencieux avec le sens du détail et du service :

* Diplômé en mécanique avec une expérience réussi dans ce poste,
* Vous êtes motivé, rigoureux, soucieux de la satisfaction client et autonome,
* Vous savez allier qualité de travail, rapidité, esprit d’équipe,
* Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique,
* Vous avez un sens très marqué pour le service clientèle et de l’aisance dans les contacts humains.

Titulaire du permis B obligatoire.