À propos du poste
Les Transports CLAS sont spécialisés dans le transport frigorifique de denrées périssables et sensibles (alimentaire, pharmaceutique, etc.), dans un cadre exigeant en matière de sécurité, de traçabilité et de conformité réglementaire. Dans ce contexte, la maîtrise des réclamations liés à la température, aux délais et à la conformité documentaire est essentielle.
Garant de la satisfaction client et du respect de nos engagements qualité, vous jouerez un rôle stratégique dans le traitement des réclamations liés à nos prestations. Vous assurerez une gestion rigoureuse, réactive et structurée des réclamations, tout en veillant à préserver la relation client, la conformité réglementaire (chaîne du froid, traçabilité) et la réputation de l'entreprise. Véritable lien entre le terrain et les clients, vous participerez activement à l'amélioration continue de nos process logistiques et à la réduction des non-conformités.
Les missions
* Traitement des réclamations
* Réceptionner, enregistrer et qualifier chaque réclamation client en lien avec les livraisons (non-conformité de température, marchandise endommagée, erreur de produit, retard, etc.).
* Identifier le type de problème (transport, préparation, groupe froid, tiers, etc.)
* Répondre de façon factuelle, professionnelle et dans les délais impartis aux clients concernés.
* Assurer un suivi jusqu'à la clôture du dossier (validation du client, mise à jour des fichiers, archivage du cas).
* Maintenir un tableau de bord des litiges clients
Temps de travail :
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Une première expérience dans le transport ou la gestion SAV est fortement appréciée.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: à partir de 1 833,69€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
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