Description
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.
Votre environnement :
Vous allez intervenir sur un environnement de type opérateur
Vos missions :
- Prendre en charge les incidents clients : analyser et diagnostiquer les réclamations et incidents du client
- Assurer l'ouverture des demandes d'assistance de nos clients (Réception appel téléphonique, extranet, mails, ticketing)
- Escalader au service adéquat interne ou fournisseurs en cas d'impossibilité de résolution à votre niveau
- Durant vos missions vous serez amené(e) à engager des actions sur le backbone VoIP (Voice gateway type Patton et Audiocodes, SBC Oracle, cœur de réseau Cirpack)
- Vous pourrez aussi être amené à effectuer des interventions sur des projets transverses (thématiques réseaux et systèmes)
Profil recherché
De Formation Bac+2 ou plus en Réseaux Télécom et/ou informatique.
Vous justifiez d'une expérience en support
Connaissance télécom (TOIP, VOIP)
Une expérience et/ou connaissances techniques dans les réseaux et télécommunications (LAN, WAN, SDWAN,) serait un plus
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.