Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client H / F en CDI basé(e) à Valbonne pour notre filiale Septeo Solutions Proptech.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Au sein d'une équipe du service support composée de 6 personnes, votre rôle sera d'accompagner nos clients Notaires et Diagnostiqueurs dans leurs différentes demandes ainsi que sur l'utilisation de nos solutions logicielles.
Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :
1. Recevoir et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email : suivi de commande, mise à jour / changement d'information...
2. Analyser via un outil de prise en main à distance les problèmes rencontrés sur le logiciel
3. Dépanner et / ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application
4. Collaborer étroitement avec tous les autres services afin de mieux répondre aux besoins des clients
5. Améliorer quotidiennement la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement, etc.)
Qualifications : Et si c'était vous ?
* Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client.
* Une connaissance des centres d'appels est un plus.
* Vous êtes curieux, réactif et autonome. Vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour vos compétences rédactionnelles et votre esprit positif !
* Vous avez une certaine aisance dans l'utilisation des outils informatiques.
Informations supplémentaires :
Rejoindre Septeo, c'est aussi :
* Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, changer et partager autour d'événements thématiques (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion
* Un premier entretien téléphonique avec un chargé de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs ainsi que le poste. Puis, en apprendre plus sur vous afin de connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
* Un entretien en face à face sera l'occasion de rencontrer votre futur manager, de faire un focus métier et de valider l'ensemble de vos compétences.
Et vous, que faites-vous lundi ?
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