Responsable connaissance client

Responsable Connaissance Client / Data - CDI


Nous recrutons pour notre client Picard Surgelés leur Responsable Connaissance clients (data).


Votre rôle :

Rattaché(e) à la Direction Marque, Digital & Expérience Client, votre mission consiste à garantir la délivrabilité et la qualité de toutes les études récurrentes et ad hoc sur la base de données clients, en répondant parfaitement aux enjeux business. En tant que Responsable Connaissance Clients, vous incarnez le rôle ambassadeur interne de la compréhension du comportement client et accompagnez les métiers dans l’intégration de cette vision.


Vos responsabilités clés sont les suivantes :


Pilotage opérationnel des études clients :

* Vous supervisez la production et l’analyse des études récurrentes et ponctuelles (profils, comportements, segmentation, scoring, calcul de zone de chalandise, etc.).
* Vous vous assurez de la pertinence et de la fiabilité des livrables, dans le respect des délais et des attentes business.
* Vous garantissez la qualité et l’intégrité des données utilisées.
* Vous réalisez vous-même une partie de ces analyses (selon le niveau de complexité ou la volumétrie des livrables).


Management d’équipe :

* Vous encadrez, accompagnez et faites monter en compétence une équipe de 4 personnes (2 data analysts, 1 data scientist, 1 chargé d’étude géomarketing).
* Vous organisez et priorisez l’activité de l’équipe pour répondre efficacement aux demandes internes.
* Vous favorisez la collaboration, l’agilité et l’esprit d’équipe.


Interface métier & ambassadeur de la connaissance client :

* Vous diffusez la culture et la compréhension du comportement client auprès des métiers (marketing, commercial, digital, produits, …).
* Vous conseillez et accompagnez les équipes internes dans l’exploitation des insights clients pour leurs actions.
* Vous êtes force de proposition pour intégrer la vision client dans les projets et stratégies métiers.


Fiabilité et réactivité :

* Vous êtes garant(e) de la fiabilité des analyses et de la réactivité de l’équipe face aux sollicitations internes.
* Vous mettez en place des indicateurs de suivi et des process d’amélioration continue.


Votre profil :


Vous êtes titulaire d’une formation supérieure (Bac+5) en statistiques, data, marketing ou équivalent.

Vous disposez d’une expérience confirmée (8–10 ans) en analyse de données clients, idéalement acquise dans un environnement retail ou digital. Vous possèdez de solides compétences en modélisation, segmentation, scoring et machine learning.

Si vous disposez d’une expertise dans les études de géomarketing (calcul de potentiel de consommation et élaboration de zones de chalandise), c'est un réel plus.

Vous êtes capable de vulgariser et de transmettre la connaissance client auprès de publics non experts.

Vous avez une expérience managériale réussie, avec la capacité de fédérer et de faire grandir une équipe. Vous maîtrisez le management d’équipe, l’organisation et la gestion des priorités.

Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e), fiable, réactif(ve) et orienté(e) résultats.

Vous avez une forte orientation business et un sens du service client interne.

Vous faites preuve d’agilité, d’esprit d’analyse et de synthèse, et je favorise la collaboration.

Vous maîtrisez les outils de gestion et d’analyse de données (SQL, SAS, Dataiku, Excel…).


votre contrat :

* Poste en CDI basé à Issy les Moulineaux (92)
* Statut Cadre
* Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine