AROMA-ZONE, Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison.
Vous avez envie d’intégrer une entreprise en fort développement, dynamique, innovante et avec des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale et Environnementale, rejoignez-nous !
Nous recherchons un Alternant (F/H) Voix du Client pour intégrer notre service Satisfaction client. Ce poste est à pourvoir dès le rentrée de septembre 2025 sur notre site de Châteauneuf de Gadagne (Avignon).
L’expérience client est au cœur de la stratégie d’Aroma-Zone. Intégré(e) à la Direction Satisfaction Client, vous participerez à la valorisation de la Voix du Client pour enrichir nos produits, services et parcours omnicanaux.
-Participation
-Mutuelle
-Plan d'épargne entreprise
-Tickets restaurants
Collecter et analyser les retours clientsissus du SC, des réseaux sociaux, du retail, enquêtes post-achat, et plateformes d’avis (ex. Trustpilot, Avis vérifiés, etc.)
Identifier les attentes, irritants et leviers de satisfactionpour nourrir les équipes marque, e-com, retail, R&D, Service Client, qualité
Transmettre une synthèse hebdo des retours clients à tous les service concernés
Contribuer à la mise en place de campagnes d’écoute client(questionnaires, interviews, tests utilisateurs, appels sortants)
Préparer les réunions avec les parties prenantespour partager les insights clients et co-construire des plans d’action
Participer avec les équipes produit pour intégrer les insights clients dans le développement de nouvelles gammes
Proposer des optimisations des parcours clients,
Assurer une veille concurrentiellesur les tendances beauté, bien être et les pratiques d’écoute client dans le secteur
Administrer, entrainer l’outil et vérifier la cohérence des données
Créer des requêtes
Identifier les signaux faibles et les tendances émergentes grâce aux analyses automatiques (verbatims, scores, émotions)
Identifier l’évolution des signaux forts
Créer et diffuser des enquêtes de satisfaction personnalisées (post-achat, tests produits…)
Centraliser les feedbacks clients dans un tableau de bord unifié
Segmenter les retours par typologie de client, canal ou produit, prix, …
Construire des rapports à la demandeà partir de Feedier pour alimenter les équipes marketing, produit, retail et digital, R&D, Logistique, Qualité…
Contribuer à la veille sur les outils d’écoute clientet proposer des améliorations dans l’usage de Feedier ou d’autres solutions
Étudiant(e) de Bac+3 à Bac+5 (université, école de commerce en marketing, sociologie, data, etc.)
Intérêt pour l’univers de la cosmétique et du bien-être
Sensibilité à l’expérience client et à l’analyse de données qualitatives et quantitatives
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
Expérience avec des outils d’analyse de données
Esprit d’analyse et de synthèse
Méthodique, rigoureux(euse), Curieux(se)
Très bonnes qualités de communiquant : capacité à travailler en transverse avec de nombreux interlocuteurs
Orienté(e) client (sens du service), pragmatique, pédagogue
#J-18808-Ljbffr
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