Pilote opérationnel

ENTREPRISE : Securalliance évolue dans les activités de services aux entreprises et aux établissements publics et plus précisément dans les prestations de sécurité humaine (surveillance, gardiennage, sécurité incendie, sûreté). Securalliance est le premier groupement national d'opérateurs en sécurité privée, Groupement d’Intérêt Économique (GIE), formé en 2013 par quatre entrepreneurs regroupant leurs moyens et s’engageant dans la qualité de service apportée à leurs clients. Securalliance, associe aujourd’hui la proximité de quatre acteurs ADN PME à la puissance d’un groupe, et propose une véritable approche novatrice, spécialiste de la gestion multisite et réelle alternative au panel national classique. Notre stratégie est dite du "Global" ; La puissance d’un réseau national alliée à la réactivité et à la qualité d’acteurs de proximité. En quelques mots Securalliance c’est : des PME fortement implantées régionalement, une réelle gestion multisite avec pilotage centralisé, 4100 collaborateurs, 135 Millions d’euros de CA et un engagement qualité fort. DESCRIPTION DU POSTE : Dans le cadre de ses fonctions, le pilote Opérationnel sera rattaché au Directeur du pilotage opérationnel Securalliance et aura pour principale attribution : Pilotage opérationnel de comptes clients : Prendre en charge directement le pilotage opérationnel de certains comptes clients : supervision de la planification, accompagnement au recrutement des agents si nécessaire selon les besoins des sites, valider le plan de formations requises des agents affectés au site, Suivre les plans de formation sur site, planifier, organiser, superviser et débriefer les exercices opérationnels sur site, participer à l’élaboration des plans de prévention… S’assurer du respect du besoin client en optimisant l’organisation du travail sur les sites en conformité avec la législation du travail. Recueillir et prendre en compte les besoins du client exprimés lors des Comités de Pilotages locaux, mise en œuvre de concert avec les agences opérant les prestations sur sites. Contrôler la mise en œuvre de la politique HSE avec le Responsable HSE. Gérer les demandes de renforts ponctuels ou durables. Définir et suivre les indicateurs de performance pour garantir l’excellence opérationnelle et le respect des engagements contractuels. Réaliser le contrôle mensuel sur site de la prestation (rondes, tâches quotidiennes, tenue de la main-courante, attitude générale, respect des plannings). Faire le contrôle en temps réel des formations, habilitations, visites médicales, attestation de confidentialité). Assurer une communication fluide et proactive avec les clients pour anticiper et résoudre les problématiques éventuelles et être force de proposition. Participation à la satisfaction client : S’assurer du respect du besoin client. Mettre en place des processus de suivi de la satisfaction client et des plans d’amélioration continue. Être l’interlocuteur privilégié des donneurs d’ordre nationaux sur le volet opérationnel, en garantissant un haut niveau de réactivité et de qualité de service. Coordonner les interventions et veiller à la bonne gestion des imprévus. Contrat : Type de contrat : CDI Statut Cadre – coef. 400 – Echelon A Salaire : fixe entre 55K€ et 65K€ selon profil voiture de fonction PC portable GSM Localisation : Paris IDF / hybride Mobilité : France entière Profil : ·Idéalement Issu(e) d'une formation Bac3 dans le domaine de la sécurité/sûreté, Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre des décisions, votre sens du relationnel et du service. Connaissances générales : Maitriser les activités de prévention et de la sécurité privée. Maitriser les normes et procédures de sécurité. La pratique de l’anglais courant serait un plus. Compétences : Compétences managériales et leadership affirmé. Capacité à gérer des situations complexes et à prendre des décisions rapidement. Aisance relationnelle, capacité à développer des relations de confiance avec des interlocuteurs variés. Forte orientation client et sens du service. Savoir-faire : Participer à la sécurité des personnes et des locaux. Savoir utiliser les équipements de sécurité incendie. Utiliser les logiciels spécifiques : contrôle d’accès, vidéosurveillance, plannings, rondes, main courante, etc. Établir un diagnostic. Rédiger et mettre en œuvre des procédures et des règles (consignes, fiches réflexes…). Gérer les situations d'urgence. Savoir rendre compte. Savoir-être : Capacité de décision. Rigueur, communication, organisation, et proactivité. Esprit analytique et capacité à proposer des solutions innovantes. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et mettre à profit vos compétences, votre relationnel et votre force de conviction, n'hésitez plus : Postulez et envoyez CV et lettre de motivation à l'adresse lcanu-bureau@wanadoo.fr