Technicien support aux utilisateurs (h/f)

Technicien support aux utilisateurs (H/F) - Rennes
Nous recherchons un Technicien support aux utilisateurs (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rennes.



YOUR DAILY LIFE



* Assurer le support aux utilisateurs, en répondant aux appels et en prenant en main à distance leurs appareils via TeamViewer ou VNC
* Créer et mettre à jour les tickets d'incidents et de demandes sous les logiciels métier (Oscar, ServiceNow)
* Gérer le backlog et escalader les incidents aux services concernés après expertise
* Superviser les alarmes réseau via la console Centreon
* Gérer les boîtes mail (Lotus Notes, Exchange) et corriger les flux EDI
* Gérer la téléphonie sur IP (TOIP) et les comptes utilisateurs Active Directory (AD)
* Préparer les postes de travail, tablettes, smartphones et autres périphériques
* Administrer Office 365 et créer des environnements VM
* Gestion des alertes Orange (coupure de réseau d'une agence)
Technical skills


* Maitrise des environnements Windows Seven et Windows 10.
* Connaissance approfondie de Lotus Notes et Office 365.
* Expérience avec les outils de prise en main à distance (TeamViewer, VNC).
* Compétences en administration de routeurs et switches.
* Utilisation des consoles de supervision réseau (Centreon).
* Connaissance des logiciels de gestion de tickets (Oscar, ServiceNow).
* Compétences en gestion de la téléphonie sur IP (TOIP) et en administration Active Directory.
* Expérience dans la gestion et la correction de flux EDI.
* Compétences en préparation et gestion d'environnements virtuels (VM).


Soft skills


* Excellente capacité de communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques.
* Proactivité et autonomie dans la gestion des incidents et des tâches quotidiennes.
* Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités et le backlog.
* Esprit d'analyse pour identifier et résoudre les problèmes techniques rapidement.
* Capacité à travailler sous pression, notamment lors de la gestion des alertes critiques et des coupures réseau.
* Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services pour escalader et résoudre les incidents complexes.