Description de l'employeur
Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.
Description du poste
En tant que Chef ou cheffe d'Escale, vous exercez une double mission de préparation/réception des trains en gare et de relation clients. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs. Vous organisez le chantier opérationnel au quotidien, en collaboration avec les agents Commerciaux en gare et les services chargés de la circulation des trains.
Vous êtes basé à Libourne.
Vos missions principales sont les suivantes :
Production :
1. Assemblage des ressources nécessaires pour un départ du train à l'heure : vérification présence conducteur, Agent service commercial Train, rame propre,...
2. Opérations de sécurité : Participer aux opérations de manoeuvre des trains, réaliser les opérations de protection du personnel en intervention sur les voies, réaliser Visite à l'arrivée et Visite avant expédition des trains
3. Veille et information sur les dysfonctionnements concernant la propreté (des trains, de la gare), sécurité, sureté,...
4. Suivi de la régularité
Relation client / Service :
5. Accueil, information et orientation des clients
6. Gestion des situations perturbées, prises en charge des voyageurs (notamment personnes en situation de handicap). Aide à la gestion des Bus.
Horaires :
7. Poste ouvert 7j/7, en 2x8 (matinée/soirée) dans une amplitude allant de 6h30 à 23h.
Contexte :
8. Poste en tenue de sécurité et ou commerciale selon les missions
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
Profil recherché
9. Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme BAC+3 maximum
Vous justifiez idéalement d'une expérience de 3 ans dans les domaines du transport, de la logistique, la manutention ou la préparation de commande et de la relation clients.
Les compétences et qualités :
10. Rigueur
11. Organisation
12. Réactivité
13. Sens du service
14. Capacité à travailler en équipe
15. Gestion des priorités
16. Aisance relationnelle
17. Autonomie
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétribution et avantages
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 28 700 EUR et 29 800 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
18. La quasi gratuité des trains.
19. 28 jours de congés et des RTT.
20. Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
21. Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
22. Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
23. Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
24. Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
25. Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
26. Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération,
Rétribution et avantages
Salaire
Entre 28 700 EUR et 29 800 EUR brut/an
Informations complémentaires
Nous vous informons qu’en application des dispositions du décret n°2017-527 du 12 avril 2017 et l’arrêté du 07 mai 2015, modifié par l’arrêté du 13 juillet 2017 relatif aux tâches essentielles de sécurité pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite de trains, le processus de recrutement pour ce métier intègre une visite médicale d’aptitude sécurité réalisée par un médecin agréé par le ministère des Transports
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