Pour renforcer le service support client composé de 10 personnes et sous la responsabilité du Manager, vous assurez et développez la relation clients en apportant un service et un support de qualité.
Pour cela, vous prenez le relais du commercial, auprès du client, quand l'affaire est remportée.
En collaboration avec les équipes commerciales, techniques, production, qualité et logistique, vous préparez le devis du moteur et suivez les éventuels travaux complémentaires.
Jusqu'à la facturation, vous représentez le point focal du client. Vous vous appuyez sur l'expertise de chacun pour traduire ses exigences et tenir continuellement le client informé en anticipant les potentielles questions et points de blocage et proposant des solutions.
FONCTIONS ET ACTIVITES SIGNIFICATIVES
Sur la partie correspondant Support Client :
Edition du devis commercial
- Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents
- Collecter les informations échangées lors de la revue technique pour préparer le devis commercial
- Editer le devis commercial, le faire valider par le responsable et le service financier
- Réaliser un appui auprès du client pour la compréhension des informations saisies dans le devis commercial
- Envoyer le devis commercial, s'assurer de la réponse par signature définis (envoi du devis et relance effectuées par le CSM)
Facturation
- Préparer la revue de clôture, et rassembler les informations liées à la fin des travaux afin de préparer la facturation
- Identifier les écarts entre le devis commercial et les informations issue de la réunion de clôture et les remonter au responsable pour déterminer la conduite à tenir sur la facturation
- Réaliser la facturation des prestation réalisées.
Sur la partie Gestion des garanties Constructeurs
- Effectuer la revue des devis afin de vérifier l'exactitude de tous les éléments constituant l'estimation de cout, et signaler les erreurs
- Recommander et argumenter auprès des représentants des services concernés concernant l'adaptation des devis commerciaux, conformément aux règles applicables du constructeur
- Contrôler le devis final avant expédition, analyser et signaler les écarts en matière de coût et de main d'oeuvre
- Anticiper et communiquer sur toutes les garanties prise en charge par le Constructeur pour être incluses dans le devis Clients
- Vérifier les paiements de garanties et signaler les éventuels écarts.
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