DPS INTERIM, groupe de travail temporaire spécialisé les secteurs du déménagement, du transport, de la logistique, du montage de mobilier et de l'archivage.
Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients un / une Assistant (e) service litige
Principales missions :
Traitement
- Collecter et organiser les réclamations des clients
- Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport)
- Identifier les causes récurrentes et les faire remonter
- Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution
- Principal interlocuteur avec notre assureur
Gestion des données client
- Tenir des dossiers précis et complets des interactions avec les clients.
- Mettre à jour les informations clients dans la base de données.
Collaboration interne
- Collaborer avec d'autres services de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients - Lien avec les retours dépôt
- Fournir des informations sur les préoccupations et les besoins des clients pour aider à améliorer les produits ou services.
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