- Accueil physique et téléphonique des clients
- Prise en charge et suivi des demandes atelier
- Ouverture, suivi et clôture des ordres de réparation
- Coordination avec les techniciens et le chef d'atelier
- Gestion des rendez-vous clients et planification
- Renseignement, conseil et accompagnement des clients sur les interventions
- Réalisation facturation
- Restitution des véhicules et explication des travaux réalisés
- Suivi des dossiers en garantie et des dossiers administratifs liés au service
- Participation à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client
- Gestion des conflits
- Capacité de baser ses décisions sur une analyse factuelle et rationnelle
- Capacité d'organisation de la charge de travail
- Empathie et amabilité
- Sens du service client
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratif
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