Gestionnaire service clients (h/f)

Description du poste :
Vous avez envie de FAIRE DECOLLER votre carrière ?
Nous recherchons notre futur(e)
GESTIONNAIRE DE VENTE ET SERVICE CLIENT (H/F)
Type de contrat
CDI
Qui sommes-nous?
Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher compte aujourd'hui environ 14 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 1,8 milliard d'euros en 2024. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l'innovation depuis sa création en 1863. Avec des implantations dans une quinzaine de pays, en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Daher conçoit et développe des solutions à valeur ajoutée pour ses clients et partenaires aéronautiques et industriels.
L'environnement du poste
Vous intégrez notre site aéronautique de Tarbes (65) et plus précisément la Division Avions en tant que Gestionnaire de Vente et Service Client.
.Le/la chargé/chargée de relation client aéronautique s'occupe de la gestion des demandes de clients pour la documentation technique. Il/elle est le/la premier/première interlocuteur/interlocutrice avec le client, il/elle organise la distribution de la documentation technique, tel que le manuel de vol pour les nouveaux avions, et les commandes et abonnements des mises à jour des manuels de vol pour des clients actuels.
Son objectif est de créer et assurer la suivi des commandes, d'assurer le suivi des clients et le traitement de leurs demandes pour in fine participer à la satisfaction client.
Les défis que nous allons relever ensemble :
Gestion des besoins clients***Établir une relation de confiance avec les clients externes et internes ;***Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre ;***S'assurer que le manuel de vol est prêt pour la vente des nouveaux avions ;***Participer au processus de recherche des références à commander et au traitement des obsolescences avec l'aide des équipes en interne ;***Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes aux bons interlocuteurs ;***Adapter les solutions au besoin du client ;***Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement ;***Accompagner les clients dans l'utilisation de l'outil de vente.
Gestion des dossiers clients et vente de la documentation technique***Maîtriser l'ensemble du processus d'exécution des ventes et assurer son suivi ;***Participer à la personnalisation par client des manuels de vol ;***Participer à la compréhension du besoin client avec d'autres services compétents pour optimiser le temps de réponse ;***S'assurer que les demandes sont toutes répondues et communiquer avec les clients dans le cas où l'on rencontre des difficultés à y répondre, en étroite collaboration avec le service support client afin de satisfaire les demandes clients ;***Création des commandes d'impression des manuels de vol;***Suivre le carnet de commandes ;***Mise en place, et mise à jour des abonnements clients pour les manuels de vol ;***Assurer le suivi des retours et relancer les clients si nécessaire ;***Réaliser les demandes d'ouverture des comptes clients donneurs d'ordre dans SAP et faire le suivi des demandes de création de comptes et de contacts dans Salesforce ;***Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil Salesforce ;***Enregistrer et mettre à jour les informations et données clients dans l'outil Salesforce.
Activités processus et amélioration continue***Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes ;***Contribuer à l'amélioration continue du service client et des outils ;***Proposer des solutions pour améliorer l'information et la communication aux clients ;***Contribuer à la création de propositions d'amélioration et de services destinés à être offerts aux clients ;***Participer à l'évaluation/estimation des besoins futurs des clients en collaboration avec le marketing et le programme.
Parlons de vous:
De formation supérieure en vente dans le domaine industriel et en gestion client, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement dans le secteur aéronautique.
Vous aimez travailler en équipe dans un environnement pluridisciplinaire (équipes d'ingénierie, de maintenance, et de production). Votre rigueur et votre sens de l'organisation dans la gestion client et des projets ne sont plus à démontrer. Vous avez de bonnes compétences en communication (écrite et orale) pour collaborer avec différents acteurs, et votre anglais est fluide.
Vos connaissances et compétences techniques :
Votre niveau d'anglais professionnel est maitrisé à l'oral comme à l'écrit (un test pourra vous être proposé en entretien) et une connaissance de l'anglais aéronautique est un plus.
Une bonne compréhension des processus industriels liés à l'aéron