Chargé d'expérience client - cdd 12 mois f/h

Chargé d'expérience client - CDD 12 mois F/H, Rennes

Rennes, France


L'entreprise

Partager nos valeurs : Respect, Équité, Solidarité, Honnêteté.

Rejoignez des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travaillez avec des équipes motivées par la satisfaction client.


Description du poste


Notre recherche

Emilie recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) d’Expérience Client expérimenté(e) en CDD pour une mission de 12 mois. L’équipe, rattachée à la Direction Relation et Expérience Client, est composée de 3 personnes, dont 2 à Toulouse et 1 à Rennes.


Votre quotidien

1. Améliorer l'expérience client :
o Analyser les retours des clients pour identifier les points d'amélioration ;
o Mettre en place des actions correctives ;
o Mesurer l’efficacité de ces actions ;
o Piloter des études et des enquêtes de satisfaction.
2. Organiser et coordonner les événements de relation client.
3. Gérer les insatisfactions clients.
4. Réaliser le reporting des activités (tableaux de bord, plannings) et des indicateurs.
5. Suivre les tendances du marché et les pratiques de relation client.


Profil recherché

Diplômé d’un Bac+4/5, vous avez une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans un poste similaire ou dans la gestion de relation client.

Votre expérience en support client (assistance, tickets…) vous a permis d’acquérir d’excellentes compétences en communication et écoute active.

Vous maîtrisez la gestion de projet et êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation.

Vous êtes à l’aise pour travailler en équipe et coordonner différents services.

Vous savez analyser des données et en tirer des conclusions pertinentes.

Le petit + : connaissance en IA.

Deux référentes handicap vous accompagneront lors de votre intégration et tout au long de votre carrière au MipihSIB pour favoriser votre inclusion professionnelle.


Les + du MipihSIB

* Concilier vie professionnelle et vie personnelle avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT).
* Télétravail possible et indemnisé, pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste).
* Carte SWILE, titres-restaurants de 10€/jour travaillé (50% pris en charge par l'employeur).
* 75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge, cumulable avec le forfait mobilité durable.
* Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks, etc.


Et maintenant ? Un processus efficace

1. Votre CV est retenu : Sophie C vous contactera pour un premier échange téléphonique.
2. Si l’échange est positif, vous serez reçu(e) par Sophie C et Emilie.
3. Une proposition vous sera faite dans la semaine.
4. Bienvenue au MipihSIB !
#J-18808-Ljbffr