Vos missions en quelques mots Le poste est rattaché au service accueil-billetterie du département des publics du musée des Arts et Métiers. Le service accueil-billetterie a pour objectif d’accueillir, d’informer et de conseiller les visiteurs lors de leur venue au musée. Premier contact d’un visiteur au musée, le service accueil-billetterie est garant de la bonne qualité d’accueil des publics et de ses besoins et contribue au rayonnement et à l’attractivité du musée. Il assure également la vente des droits d’entrées et des abonnements. Activités principales • Informer les visiteurs sur la pluralité de l’offre, son contenu et ses tarifs ; • Promouvoir l’offre des prestations, des activités (de médiation, expositions et événements) et des services conformément aux instructions transmises par l’encadrement ; • Vendre les droits d’entrée et les prestations de services associés (abonnements, audio-guides, produits d’édition en lien avec les expositions, cartes Museum Pass…) ; • Encaisser tous les modes de paiement suivant les procédures dédiées et établir un bilan de caisse quotidien ; • Effectuer le traitement et le suivi des dossiers d’abonnement annuel (édition des cartes d’abonnement) ; • Participer au suivi des réservations et des ventes des individuels et des groupes (in situ et sur la VEL) ; • Assurer l’accueil, l’information et la vérification des justificatifs et e-billets ; • Participer à la gestion des flux et orienter les visiteurs sur la localisation des espaces et des objets phares ; • Assurer l’accueil téléphonique, les transferts d’appels, l’accueil des rendez-vous ; • Actualiser et entretenir ses connaissances sur le contenu de la programmation culturelle et événementielle ; • Mettre les documents d’information validés à disposition des publics ; • Être le relai auprès des différents services des retours qualitatifs et les besoins des différents publics sur les activités, l’accueil et la programmation ; • Participer aux diverses missions liées au fonctionnement du service : réassorts de documents d’information, affichage dynamique, signalétique directionnelle (installer et désinstaller) ; • Transmettre aux différentes typologies de publics des informations pratiques complètes, fiables et adaptées ; • Adapter son discours promotionnel en fonction de la typologie du visiteur ; • Recueillir et partager les consignes auprès de ses collègues ; • Rendre compte à sa hiérarchie de ses activités quotidiennes et des problématiques rencontrées pour optimiser les dispositifs d’accueil, d’information et de vente ; • Assurer la gestion et l’activité du vestiaire des groupes, dans le cadre des affectations quotidiennes ; • Participer à la gestion des stocks de consommables ; • Maintenir la tenue et la propreté de la borne d’accueil. Profil recherché Connaissances • Gestion de l’accueil et de l’information des publics (physique et téléphonique) • Gestion des encaissements • Bonne connaissance de l’environnement micro-informatique adapté à la vente (la connaissance des logiciels de billetterie de musées ou d’établissements artistiques et culturels est un atout) Savoir-faire • Maîtrise de l’expression écrite et orale • Pratique de la langue anglaise • Tenue de caisse informatisée • Sens commercial et de l’organisation • Rigueur notamment pour la manipulation des fonds • Sens du service public et de l’accueil Savoir-être • Sens de l’accueil et du service des publics • Gestion du stress, réactivité • Maîtrise de soi • Travail en équipe • Respect des contraintes • Ponctualité • Forte disponibilité et travail en horaires décalés Niveau d'études minimum requis Niveau Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP Localisation Localisation : 292 Rue Saint-Martin 75003 Paris Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
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