Poste basé à Paris, à pourvoir à partir du 1er septembre 2025.
LA DIVISION MODE
VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL
La Direction des Systèmes d’Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l’excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d’information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois :
1. aux exigences de qualité de service et d’efficacité, à l’image de l’excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime ;
2. au rythme exceptionnel des collections (10 par an).
Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d’agilité, d’astuce, de pragmatisme, d’anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel.
Au sein de l’équipe IT Clients, Sales et AfterSales vous serez rattaché(e) au Responsable du domaine Sales qui pilote les applicatifs et initiatives IT de la division Mode sur le périmètre des ventes auprès des collaborateurs et clientes.
En qualité de IT Solution Manager, vous aurez les missions suivantes :
3. Être le référent auprès des interlocuteurs métiers et IT d’applications ayant un impact direct pour le management et les clientes de la Maison
4. Piloter les projets et évolutions autour de ces applicatifs
5. Assurer la coordination du maintient en conditions opérationnelles des solutions
En particulier, pour votre périmètre d’activité, vous démontrez les compétences et qualités suivantes :
1/ Référent métier et IT :
6. Collaborer avec les équipes métiers et IT pour comprendre leur stratégie et la décliner en plan d’action opérationnel (planning, budget, …)
7. Coordonner les différents acteurs IT pour mettre en œuvre ces plans d’actions
8. Challenger, identifier et sourcer les acteurs IT du marché les plus performants
9. Préparer et animer la gouvernance (comité de suivi, gestion des évolutions, …) autour de ces applicatifs en lien avec le PMO du domaine et les équipes gouvernance
L’ensemble des interlocuteurs de la Maison doivent vous percevoir comme le référent sur les applications concernées.
2/ Projets et évolutions
Ces applications doivent en permanence s’adapter au contexte et besoins de la Maison ainsi qu’à l’évolution de nos process et outils Retail, à ce titre il vous sera demander de :
10. Faire la différence entre les demandes qui doivent être traitées comme des évolutions et celles qui vont nécessiter une approche projet
11. Définir et faire arbitrer une méthodologie de livraison continue pour ces évolutions
12. Comprendre le besoin métier des évolutions, le formaliser et le décliner en user stories.
13. Cadrer, piloter et assurer le suivi de la mise en œuvre des évolutions par les équipes techniques
14. Cadrer et assurer le pilotage de l’équipe projet externe qui mettra en œuvre les besoins qui ne peuvent pas relever d’évolutions
15. Piloter les phases de tests et coordonner les déploiements
3/ Support
16. Gérer et coordonner la relation avec les équipes de développement, les éditeurs et éventuellement d’autres équipes support de la Maison pour la correction des bugs et l’amélioration continue.
17. Mettre en place et suivre des SLAs (Service Level Agreements) et des KPIs de performance.
18. Synthétiser les problèmes complexes auprès du management et escalader les problèmes bloquants quand nécessaire
CE QUE VOUS APPORTEREZ
En tant que IT Solution Manager, vous êtes l’image de la DSI Mode auprès des interlocuteurs de votre périmètre pour la gestion opérationnelle des solutions dont vous avez la charge et vous contribuez à son image d’efficacité et d’excellence.
A ce titre, vous apporterez vos qualités humaines et techniques au service de ces missions ainsi que :
19. Votre formation en école d’ingénieur ou équivalent bac +5
20. Votre expérience de 7 à 10 ans sur un poste équivalent ou en cabinet de conseil
21. Votre appétence pour les solutions informatiques et votre capacité de mise en œuvre IT de process métier
22. Une première expérience dans le secteur du luxe ou du retail est un plus
23. Votre esprit d’analyse et de synthèse
24. Une bonne gestion du stress et de la charge de travail ainsi que votre capacité à gérer les priorités
25. Votre excellente communication avec des interlocuteurs métiers et techniques
26. Votre bonne maitrise de l’anglais
27. La connaissance des modèles d’intégration et de documentation technique des applicatifs est un plus.
CE QUI VOUS ENTHOUSIASME & CE QUE CHANEL POURRA VOUS OFFRIR
LA MAISON CHANEL
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