Manager proximité centre support clients

Vous souhaitez rejoindre un environnement où la qualité de la relation client, la sécurité et l'efficacité opérationnelle sont au coeur des priorités ? Intégrez une direction en pleine transformation, au sein d'une équipe de managers dynamique, où la synergie collective et l'accompagnement des collaborateurs constituent des piliers essentiels.
Au sein du Centre d'Assistance Partagée (CAP), vous serez le manager de proximité du CAP d'Amiens. Vous encadrez les équipes en place (15-20 personnes environ) et contribuez activement à la perception du péage ainsi qu'à la qualité d'assistance offerte aux clients.
Vos missions principales sont les suivantes :
Garantir la qualité de la relation client :
Assurer la fluidité du trafic au péage en adaptant les ouvertures de voies selon les variations de trafic.
Planifier l'activité des superviseurs (assistants support clients) selon les besoins.
Veiller au respect des standards de satisfaction client (délai moyen d'attente, réécoute, qualité de réponse...).

Garantir la sécurité et le respect des procédures :
Être garant de l'application stricte des procédures péage.
Assurer la bonne perception du péage.
Veiller au respect des règles de sécurité et contribuer activement au système de management de la sécurité.

Gérer l'activité opérationnelle des sites péage :
Représenter le CAP dans les projets liés aux infrastructures péages.
Proposer des améliorations pour optimiser les procédures et les pratiques opérationnelles.

Management de proximité :
Encadrer et mobiliser les équipes pour favoriser l'engagement.
Maintenir un dialogue régulier avec les équipes grâce à une présence soutenue, favorisant ainsi un bon climat social, et accompagner les changements liés à l'évolution du métier.
Répartir, planifier, contrôler et évaluer les activités de l'équipe.
Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
Assurer un reporting régulier et fiable.