Conseiller voyageurs trilingue cdd

Créée il y a 12 ans au Pays basque et implantée à Biarritz, Poplidays est l’un des leaders français
de la commercialisation de location de vacances. Poplidays distribue plus de 50 000 locations
saisonnières gérées par des professionnels de l’immobilier et des conciergeries sur son site
poplidays.com et sur les grandes plateformes.
Poplidays fait partie du Groupe HETZI, un groupe pionnier du Pays Basque diversifié dans
l’immobilier, la promotion, la CHR et le tourisme digital. Sa raison d’être : s’engager pour «
trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie » !
Chez Poplidays, nous ne vendons pas seulement des vacances de rêve…
Nous accompagnons chaque client pour trouver le séjour qui lui correspond vraiment.
Nous transformons des projets de vacances en réservations concrètes.
Avantages :
* Mutuelle
* Intéressement



En tant que Conseiller(ère) Voyageurs, votre rôle sera de garantir une expérience client
exceptionnelle en assurant une interface de qualité avec les clients Poplidays, par téléphone et
par mail. Vous êtes en première ligne pour capter les prospects, comprendre leurs attentes et
conclure des ventes avec efficacité et impact. Vous serez chargé(e) d’optimiser la conversion
des prospects en clients satisfaits, de gérer le suivi des réservations en lien avec nos partenaires
BtoB (agences immobilières, conciergeries) et d’accompagner les clients jusqu’à leur arrivée sur
le lieu de séjour.

Vente de séjours :
• Prendre en charge les appels entrants avec un objectif clair : transformer chaque
opportunité en réservation
• Identifier rapidement les besoins clients et proposer des séjours parfaitement adaptés
• Maîtriser les techniques de vente pour closer efficacement (argumentation, rebond,
gestion des objections)
• Relancer activement les prospects pour ne laisser aucune vente en suspens

Gestion de la relation client:
• Conseiller les clients avec énergie et précision.
• Créer une expérience client fluide, rassurante et engageante
• Gérer les échanges via téléphone, mail et extranets (Booking.com, Airbnb, Abritel…)
• Traiter les demandes avec réactivité pour accélérer la prise de décision

Suivi des réservations et SAV :
• Piloter chaque dossier client de A à Z jusqu’à la réservation finalisée
• Assurer le suivi des paiements et la validation des dossiers
• Gérer modifications relogements et annulations avec efficacité
• Garantir une expérience sans friction jusqu’à l’arrivée du client

Compétences techniques
• Trilingue Français – Anglais – et une troisième langue exigée
• Véritable tempérament commercial : vous aimez vendre, convaincre et performer
• Excellente maîtrise des techniques de vente (closing, rebond, traitement des objections)
• À l’aise avec les objectifs et les KPI à suivre
• Expérience en vente (idéalement tourisme, call center ou vente à distance)
• Bonne maîtrise des outils (CRM, Excel, extranets type Booking / Airbnb…)

Compétences personnelles
• Goût du challenge et de la satisfaction client
• Écoute, dynamisme et sens du service
• Capacité à convaincre avec naturel
• Organisation et gestion de plusieurs demandes en parallèle
• Esprit d’équipe et bonne humeur au quotidien