Vous aimez trouver des solutions et contribuer à la satisfaction client ? Inter Mutuelles Habitat recherche un(e) alternant(e) rigoureux(se) et réactif(ve) pour contribuer aux missions du Pôle Réclamations.
Vos missions
-Traiter les appels, courriers, courriels de réclamations émanant des entreprises clientes et/ou bénéficiaires des prestations effectuées par le réseau d'IMH.
-Qualifier l'insatisfaction ou la réclamation : analyser le motif, consulter les éléments du dossier, vérifier les contrats, garanties, procédures, interroger les services internes concernés, contacter les personnes ayant émis une réclamation.
-Instruire le dossier de réclamation en fonction des éléments recueillis et des directives d'entreprise.
-Rédiger des réponses personnalisées et argumentées.
-Formuler et enregistrer les éléments de la situation et les éventuelles consignes pour la finalisation des dossiers.
-Alerter, en cas de risque de contentieux, les services internes et définir avec eux la solution la plus pertinente.
-Informer régulièrement les clients (Grands comptes, bénéficiaires, ...) du bon déroulement du dossier (de la prise en charge à la clôture).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.