Gouvernant h/f

Poste / Missions

Vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents.

Sélection, accompagnement et animation des employé(e)s de maison

- Organisation et déploiement de la stratégie de sélection,

- Développement des partenariats pour attirer des candidatures,

- Sélection et intégration des nouveaux Employé(e)s de maison,

- Développement de la notion d'appartenance et fidélisation des Employé(e)s de maison par des animations

- Assurer le suivi administratif (congés, autorisation de travail, CJ, alertes),
- Veiller à la satisfaction des Employé(e)s de maison (veille au respect des contraintes : nombre d'heures souhaitées et zones d'interventions),
- Analyser et établir des Reportings des besoins selon la zone de chalandise.

Qualité

- Veille à l'exigence, l'honnêteté et aux engagements des Employé(e)s de maison (respect des valeurs de la Marque).
- Veille à la bonne application des process qualité définis par SHIVA,
- Assure une visite de mise en place avec chaque nouvel Employé(e) de maison lors de la première intervention.
- Assure des visites de suivi qualité, régulières des Employé(e)s de maison chez leurs particuliers employeurs,
- Assure toute visite qui nécessiterait un déplacement en cas d'insatisfaction ou de sinistre,
- Veille à la satisfaction des clients.

Profil recherché

- - Expérience confirmée en tant que Gouvernant(e) dans l'hôtellerie ou chez des particuliers.
- Capacités à encadrer, former et motiver une équipe.
- Sens du détail, rigueur et organisation.
- Savoir-être avenant et possédant un sens du service irréprochable.
- Communication fluide, empathie et respect envers les différents interlocuteurs.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Permis B obligatoire

Avantages

Primes sur objectifs

Rémunération

entre 2180€ et 2500€ bruts mensuels, hors variables, selon profil et expérience

Horaires

39h hebdomadaires du lundi au vendredi

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

- Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
- Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
- Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
- Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.