Référence CSP: O093240/408000060
Au sein de la direction des formations sanitaires et sociales, le service relations avec les étudiants assure la mise en ½uvre de la politique régionale en faveur des étudiants, d'une part au travers des aides, dont principalement les bourses sur critères sociaux dotées d'un budget de plus de 45 M., et d'autre part au travers de la relation avec l'usager.
Au sein de ce service de 9 personnes, l'assistant(e) de gestion relations aux étudiants des formations sanitaires et sociales met en ½uvre la politique régionale visant à assurer une qualité de relation avec les usagers et à contribuer à leurs bonnes conditions de vie et de réussite par la qualité de mise en ½uvre des dispositifs en charge, en veillant à permettre, par des qualités spécifiques de communication, à une bonne attractivité des formations sanitaires et sociales afin d'augmenter le nombre de diplômés et répondre ainsi aux enjeux du secteur.
MISSION 1 : Suivre et accompagner la relation aux usagers sur tous les canaux de contact et avec tout partenaire ou prestataire nécessaire
- Répondre aux demandes des usagers reçues au centre d'appels (accueil téléphonique, courriers, courriels), en veillant à une qualité constante de réponse et en s'assurant de la pertinence des modèles types de réponses,
- Participer à la mesure de l'activité et à l'évaluation du centre d'appels au travers d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs, présenter les résultats en proposant toute piste potentielle d'amélioration et de perfectionnement au service des Franciliens,
- Instruire et suivre les demandes complexes en lien avec la chargée de mission du secteur, le service relations aux organismes et l'équipe de médiation.
MISSION 2 : Assurer l'instruction des bourses aux étudiants des formations sanitaires et sociales et du FRAS (Fonds Régional d'Aide Sociale), en lien avec l'équipe et en application du règlement régional desdits dispositifs
- Instruire les demandes de bourses et du FRAS, vérifier et examiner les pièces pour la complétude des dossiers, réclamer toute pièce manquante, effectuer les relances nécessaires,
- Contribuer au suivi des bourses et du FRAS et répondre aux demandes des bénéficiaires et des organismes, participer à la présentation de ces dispositifs dans les réunions dédiées.
MISSION 3 : Contribuer au bon fonctionnement du service
- Collaborer à la gestion administrative des actions du service selon les besoins et urgences, en tenant compte et s'adaptant aux pics d'activité,
- Participer, en tant que de besoin, aux projets du service en matière de transformation et d'amélioration.
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Conseils régionaux
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.