Run manager informatique (bordeaux) (it) / freelance

En tant que Run Manager, vos missions seront :



Être le point d?entrée transverse pour les demandes issues du client (support aux opérations & backoffice technique), des utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles), du backoffice IT (flux d?échanges, erreurs techniques), des interlocuteurs projet (configurations, évolutions).


Qualifier, analyser, traiter selon procédure ou escalader les incidents et demandes.


Suivre les anomalies récurrentes et proposer des plans correctifs.


Mettre en place une méthodologie de suivi et de priorisation (backlog Run, quick wins, reporting).


Identifier les causes racines des incidents pour réduire durablement la charge Run.


Fiabiliser les flux critiques (commandes, préparations, transports, intégrations IT) et participer au développement d'une observabilité proactive.


Assurer la communication régulière avec Le client, en garantissant visibilité et proactivité sur les incidents.


Coordonner les équipes internes (entrepôts, IT, projets) et externes pour fluidifier la résolution des problèmes.


Participer aux rituels de suivi.


Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances (Confluence, guides de résolution).


Accompagner la montée en autonomie des équipes sur le suivi des flux de notre client.


Contribuer à l?amélioration de la relation client via des pratiques structurées de support et de reporting.





Profil candidat:
De formation informatique ou scientifique ingénieur Bac +5, vous justifiez d?au moins 3 ans d?expérience minimum sur un poste similaire dans la logistique.


Vous disposez d?une certaine curiosité intellectuelle qui vous permettra d?être force de proposition.


Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d?une parfaite intégration au sein de notre structure.


Vous êtes curieux, faites preuve de proactivité et vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies.