Vos missions.Accueil et Expérience Client
- Gérer l'ensemble du parcours client : arrivées, départs, réservations et facturation
- Assurer un accueil personnalisé, notamment pour les clients VIP
- Traiter les plaintes et garantir une résolution rapide et qualitative
- Anticiper les besoins clients pour enrichir leur expérienceGestion des Groupes
- Coordonner l'accueil des groupes avec les équipes internes
- Saisir et contrôler les rooming lists dans le PMS
- Appliquer les procédures spécifiques d'accueilQualité et Standards de Service
- Garantir la conformité du lobby et des standards TRIBE
- Former et accompagner les équipes à la culture service
- Suivre et répondre aux avis clients en ligne
- Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction clientCommercialisation et Fidélisation
- Promouvoir les services de l'hôtel et le programme ALL
- Développer la vente additionnelle
- Suivre les inventaires chambre quotidiennement (Staycation, Dayuse)Communication et Coordination
- Fluidifier la communication entre les services
- Participer aux briefings quotidiens
- Assurer une coordination efficace entre réception, étages et maintenanceManagement et Leadership
- Co-piloter le service Réception
- Encadrer, former et motiver les équipes
- Installer une dynamique positive et performante et un discours commercialAdministration et Caisse
- Contrôler les encaissements et la caisse
- Assurer les ouvertures, clôtures et suivis
- Gérer les écarts et garantir la conformité
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