Vos missions : * Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs ERP et vous veillez à ce que l'outil réponde réellement aux besoins opérationnels. * Vous assurez le support fonctionnel et technique au quotidien : vous analysez les incidents, qualifiez les demandes, mettez en oeuvre les correctifs, proposez des solutions de contournement si nécessaire, puis suivez les tickets jusqu'à leur clôture en gardant une communication claire et pédagogique avec les utilisateurs. * Vous structurez et sécurisez les usages : vous gérez les droits d'accès et l'optimisation des licences, vous rédigez des procédures et tutoriels, et vous formez les utilisateurs aux bonnes pratiques pour renforcer l'autonomie des équipes. * Vous participez aux évolutions et aux implémentations de l'ERP : vous intervenez sur le paramétrage et les améliorations, vous réalisez (ou faites réaliser) rapports, formulaires, étiquettes, et vous conduisez les tests (plans de tests, exécution, documentation) afin de sécuriser les mises en production. * Vous contribuez aux projets de données : vous réalisez des reprises et mises à jour de masse (collecte, formatage, filtrage) en lien avec les responsables de données et vous proposez des axes d'amélioration pour fiabiliser la qualité des informations. * Vous tenez un rôle central dans la MCO/TMA de l'ERP historique (Informix 4GL) et vous accompagnez la transition vers l'ERP Groupe, avec un souci constant d'industrialisation et d'amélioration continue.
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