Responsable equipe hôtesse d'accueil europe h/f

Vos Missions

:

Management et animation des équipes :

1. Encadrer, accompagner et animer notre équipe de chargés de relation clients répartis dans nos concessions sur plusieurs pays ;

2. Assurer une présence terrain régulière afin de maintenir un haut niveau d’engagement et de cohésion ;

3. Gérer la performance, les plannings, les variables, les priorités opérationnelles ;

4. Veiller au respect des standards constructeurs et à la qualité de service délivrée chaque jour.

Recrutement, intégration & développement des compétences :

5. Piloter l’ensemble du processus de recrutement en lien avec les équipes RH ;

6. Organiser l’intégration et le suivi des nouveaux collaborateurs ;

7. Concevoir des contenus de formation (méthodologie, relation client, produits, outils, bonnes pratiques…) ;

8. Animer des sessions de formation en présentiel et sur le terrain, avec l’appui de référents locaux ;

9. Faire grandir les équipes en continu grâce à un accompagnement de proximité.

Gestion, coordination & qualité de service :

10. Organiser et planifier l’activité des équipes sur l’ensemble des sites ;

11. Assurer la coordination opérationnelle avec les autres services (ventes, direction, qualité…) ;

12. Mettre en place les diagnostics, les analyses et les plans d’amélioration ;

13. Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) ;

14. Piloter les évaluations mensuelles/trimestrielles et animer la performance.

Le/La candidat(e) idéal(e) :

15. Expérience confirmée en relation accueil et clients, management d’équipe et pilotage multi-sites.

16. Excellentes capacités d’organisation, d’analyse, de communication et de coordination.

17. Leadership naturel : capacité à fédérer, écouter, responsabiliser et accompagner les équipes.

18. Forte culture du service client et sens de l’excellence opérationnelle.

19. Diplomatie, pédagogie et aptitude à gérer des situations complexes.

20. Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de suivi de performance.

21. Anglais obligatoire (échanges réguliers avec certains sites).

22. Dynamisme, esprit d’équipe, proactivité et envie de faire grandir les collaborateurs.

Rejoindre notre équipe c’est :

23. Représenter des marques prestigieuses et à forte notoriété

24. Avoir accès à une école interne permettant d’apprendre et d’évoluer

25. Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance

26. Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées

27. Travailler dans des locaux modernes et chaleureux

28. Participer à des événements internes (séminaires, incentives, soirées)

#RCM