Téléconseillers (h/f)

Description du poste

Placés sous l'autorité de la responsable du secteur centre de services, les téléconseillers (H/F) seront chargé(e)s :

1. Du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services ;
2. Du traitement des appels sortants auprès des assurés ;

Profil recherché

Vos compétences

3. La maîtrise des techniques d'accueil téléphonique ;
4. Le sens de l'écoute et du service client ;
5. Une bonne expression orale ;
6. Des capacités d'analyse ;
7. La capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles ;
8. La dextérité dans l'utilisation des outils informatiques ;
9. Des compétences rédactionnelles ;
10. Rigueur et capacité d'adaptation ;
11. Autonomie, gestion du stress, prise de recul ;
12. Connaissance de la législation.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Qualités souhaitées :

13. Le travail en équipe,
14. La transmission à l'écrit comme à l'oral, des informations compréhensibles et appropriées.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme bac ou bac, expérience téléphonique sur la gestion relation client.

Informations complémentaires

15. Salaire mensuel brut : 1 ,56 € pour un temps complet
16. Avantages conventionnels : prime de vacances + 13ème mois + intéressement
17. Tickets Restaurant
18. Mutuelle entreprise
19. Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Economique (CSE)
20. Forfait Mobilité Durable (participation abonnement transport, indemnités kilométriques vélo…)

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information.