Directeur adjoint du pôle relation clients f/h

L'Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu.
Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année 10 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile.
Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté.
L'AP-HP est le premier employeur d'Ile-de-France : 100 000 personnes - médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers - y travaillent.

Au coeur de l'Institution, le Siège de l'AP-HP rassemble sous un même périmètre les directions fonctionnelles et les établissements qui lui sont rattachés :
CFDC (Centres de Formation et de Développement des Compétences), ACHAT (Achat Centraux Hôteliers Alimentaires et Techniques),
DRCI (Département de la Recherche Clinique et de l'Innovation) et DSN (Direction des Services numériques).
Avec ses 4000 collaborateurs, le Siège assure un rôle d'expert, de pilote et de coordinateur pour l'ensemble des hôpitaux.

Engagée dans des projets novateurs et stratégiques au service des patients, l'AP-HP recherche aujourd'hui de nouveaux talents pour mener à bien sa mission.
Vous êtes l'un d'eux ? Venez nous rejoindre !


Le pôle Relation Clients est responsable de la gestion des nouvelles demandes IT de l'AP-HP ainsi que du suivi et de l'optimisation du portefeuille des projets de la DSN. Dans ce contexte, le pôle est l'interlocuteur des groupes hospitaliers (GHU) et des directions fonctionnelles du Siège. Il fait également le lien entre les clients et les autres entités de la DSN
Ses missions principales sont
· Recenser les besoins instruire les demandes, les évaluer et étudier leur retour sur investissement
· Organiser l'arbitrage des demandes et la priorisation des projets
·Communiquer sur les résultats et les critères d'arbitrage et de priorisation
·Mener les enquêtes de satisfaction régulières, en lien avec les autres pôles de la DSN
·Animer le réseau des chefs de projets DSN avec une approche PMO, et les accompagner au quotidien
·Suivre la performance du portefeuille des projets
Doté d'une vingtaine de collaborateurs, le pôle est structuré en 3 domaines
· Les Chargés de Relation interlocuteurs privilégiés des GHU et des directions fonctionnelles du Siège
· Les Experts fonctionnels
· L'équipe PMO, responsable de la mise en place d'un pilotage, du suivi et de l'optimisation du portefeuille des projets
VOS MISSIONS
En binôme avec la Directrice, vous pilotez le pôle Relation Clients de la DSN dans le respect des objectifs qui lui sont fixés - avec en 2025, l'ambition de faire " moins mais mieux " dans les études, de suivre le ROI des projets, de déployer un nouvel outil PPM pour une meilleure gestion d'un portefeuille d'environ 300 projets.

Idéalement, vous avez ...

. Un diplôme Bac + 5 minimum et au minimum 10 ans d'expérience en gestion de projets informatiques. Vous possédez une expérience significative en management d'équipe de taille comparable et une connaissance avérée de l'environnement hospitalier
. Un fort Leadership pour fédérer les différents acteurs autour des objectifs de la Relation Clients
. Une maitrise de la conduite de projets
. Une maitrise de la conduite du changement
. Un savoir-faire en management : animation et accompagnement des équipes, développement des compétences des collaborateurs(trices) du pôle pour répondre à leurs objectifs individuels et à ceux de la DSN, conduite des entretiens...

Vous avez une bonne connaissance :

. Méthode de conduite de projet
. Connaissance d'outils PPM
. Fonctionnement de l'hôpital
. Connaissance des marchés publics
. ITIL

Et humainement ? vous êtes ...

. Doté(e) d'excellentes compétences relationnelles et en communication
. Doté(e) d'un haut niveau de pédagogie et de force de conviction
. D'une forte capacité d'adaptation et à travailler en équipe
. Capable d'identifier des axes de progression, à définir des plans d'action et à les mettre en oeuvre
. Doté(e) d'une aisance orale et rédactionnelle
. Organisé(e), rigoureux(se), méthodique et synthétique