Fonctions opérationnelles
* Accueillir et renseigner les Hôtes avec élégance et précision, en valorisant les services de la Maison (restaurants, Spa, plage, expériences).
* Superviser l’organisation quotidienne de l’équipe de réception, répartir les missions et assurer un suivi rigoureux des tâches.
* Encadrer et accompagner les Ambassadeurs de réception, en favorisant leur développement et en veillant à ce que les standards Cheval Blanc et LQA soient appliqués.
* Participer à l’élaboration des plannings et feuilles de service, optimiser les ressources et garantir l’efficacité opérationnelle.
* Traiter et suivre les plaintes Hôtes, en coordination avec les Chefs de Service et via la plateforme Knowcross, en garantissant des actions correctives rapides et efficaces.
* Être force de proposition pour le développement de nouveaux process, services et initiatives visant à améliorer l’expérience client et la performance de l’équipe.
Fonctions managériales
* Piloter l’équipe de réception en incarnant les valeurs de la Maison : rigueur, bienveillance, attention et professionnalisme.
* Animer, motiver et développer les talents, en favorisant la cohésion et l’engagement des Ambassadeurs.
* Évaluer les performances individuelles et collectives, donner des feedbacks constructifs et mettre en place des plans d’amélioration.
* Participer au recrutement, à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs de l’équipe.
Fonctions administratives
* Assurer les tâches administratives du service selon les SOP : plannings, réquisitions, inventaires et mise à jour des procédures internes.
* Établir des rapports et tableaux de suivi pour optimiser l’organisation de l’équipe et le suivi des performances.
* Maintenir la conformité et la précision des informations dans les systèmes de gestion.
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