Lieu ; Nanterre 92000
Secteur : Assurance
Durée : 3 ans
Poste :
Je recherche un chef de projet MOA ayant déjà mis en place un projet utilisant les technologies d?IA en matière de reconnaissance vocale, de compréhension du langage et de génération de contenu, à des fins d?amélioration des interactions clients et d?augmentation de l?efficacité opérationnelle.
Les besoins s?articulent autour de 3 piliers :
Pilier 1 : Automatisation du traitement de l?appel : qualification et résumé
Pilier 2 : Assistant virtuel du collaborateur pendant l?appel
Pilier 3 : Analyse des causes profondes des appels pour baisser structurellement leur volume
Le projet Traitement IA de la Voix vise à adresser en priorité le 1er pilier d?automatisation et comporte les besoins suivants :
Automatiser la qualification: identifier le motif et le sous-motif et les injecter automatiquement dans les champs de qualification du CRM
Flaguer l?appel en « réclamation » dès lors qu?il s?agit d?un appel réclamatif
Générer de manière automatique un compte rendu d?appel court, clair et structuré en quasi-temps réel
Le CP devra apporter une expertise et du conseil au métier de par son expérience d?un tel projet aussi bien sur le volet technique que fonctionnel.
Profil candidat:
Lieu ; 8 rue du port à Nanterre 92000
Secteur : Assurance
Durée : 3 ans
Poste :
Je recherche un chef de projet MOA ayant déjà mis en place un projet utilisant les technologies d?IA en matière de reconnaissance vocale, de compréhension du langage et de génération de contenu, à des fins d?amélioration des interactions clients et d?augmentation de l?efficacité opérationnelle.
Les besoins s?articulent autour de 3 piliers :
Pilier 1 : Automatisation du traitement de l?appel : qualification et résumé
Pilier 2 : Assistant virtuel du collaborateur pendant l?appel
Pilier 3 : Analyse des causes profondes des appels pour baisser structurellement leur volume
Le projet Traitement IA de la Voix vise à adresser en priorité le 1er pilier d?automatisation et comporte les besoins suivants :
Automatiser la qualification: identifier le motif et le sous-motif et les injecter automatiquement dans les champs de qualification du CRM
Flaguer l?appel en « réclamation » dès lors qu?il s?agit d?un appel réclamatif
Générer de manière automatique un compte rendu d?appel court, clair et structuré en quasi-temps réel
Le CP devra apporter une expertise et du conseil au métier de par son expérience d?un tel projet aussi bien sur le volet technique que fonctionnel.
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