Technicien(ne) informatique (h/f)

Winpharma est le leader indépendant des éditeurs de logiciels de pharmacie, avec 36 % de parts de marché et plus de 7 800 pharmacies utilisatrices. Nous développons des solutions logicielles innovantes, fournissons le matériel informatique adapté aux officines et assurons des prestations d’installation, de formation et d’assistance. Portée par une croissance de 20 % de chiffre d’affaires, Winpharma s’appuie sur une équipe de 500 pharmaWinners engagés, animés par une ambition commune accompagner les pharmaciens au quotidien afin qu’ils puissent se consacrer pleinement à l’essentiel, le soin et le bien-être de leurs patients. Dans ce contexte de forte dynamique, nous recrutons un(e) Technicien(ne) informatique, véritable pilier de la satisfaction client et de la performance opérationnelle des officines. Votre rôle : Rattaché(e) à l’équipe Déploiement, le/la Technicien(ne) Informatique intervient auprès des pharmaciens pour : sur demande reçue du support informatique effectuer le SAV matériel et logiciel, effectuer le paramétrage et le déploiement à distance des solutions Winpharma (matériel et logiciel), assurer un conseil auprès des pharmaciens sur l'utilisation de leur LGO (matériel et logiciel). Le poste combine support, déploiement et relation client, avec un fort enjeu de qualité et de satisfaction de client. Vos missions : Support et SAV matériel & logiciel analyser et expertiser les demandes reçues pour traiter à distance les incidents matériels, guider les clients lors des manipulations nécessaire au dépannage de leurs matériels et logiciels, gérer le matériel de prêt (préparation, suivi, retour), contacter les constructeurs et assurer le suivi des garanties, accompagner les pharmaciens dans les démarches de SAV et les solutions correctives. Paramétrage et déploiement informatique à distance Installer et configurer à distance les équipements informatiques et logiciels commercialisés par Winpharma dans les officines. Vérifier la conformité des installations avant mise en production. Assurer un suivi rigoureux des interventions et du planning associé. Conseiller et former les clients sur l’utilisation des matériels et logiciels. Préparation en atelier avant installation du matériel. Relation clients et coordination partenaires Assurer un suivi client de qualité dans une logique de service et de fidélisation Conseiller les pharmaciens sur l’utilisation optimale de leurs outils informatiques Interagir avec les prestataires externes et constructeurs dans le cadre des interventions Contribuer à l’amélioration continue des pratiques support et déploiement Profil recherché : Formation Bac 2 minimum (BTS, DUT, DEUG – exigé) Expérience minimum 3 ans en support, assistance ou déploiement informatique (exigé), Sens du service clients et de la satisfaction utilisateur Excellentes capacités relationnelles, d’écoute et de reformulation Autonomie, rigueur et organisation Bonne gestion du stress Un objectif : solutions et résultats Compétences techniques Environnements Windows (postes, périphériques, matériel) Notions de réseaux et connectivité (TCP/IP, passerelle, …) Gestion des fournisseurs d’accès internet (FAI) Outils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent) Utilisation d’un CRM (Salesforce apprécié) Conditions & avantages CDI temps plein – 39h Poste basé à Arzon (56) Organisation hybride : 2 jours de présentiel par semaine Rémunération : 23 000 € à 25 000 € brut annuel selon profil Avantages : mutuelle d’entreprise, participation Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 23 000,00€ à 25 000,00€ par an Lieu du poste : Déplacements fréquents