Crèche Pilou est un réseau de 7 micro-crèches écoresponsables basé en région parisienne. Notre mission est de garantir auprès des familles une qualité d'accueil satisfaisante afin que l'enfant puisse mieux grandir et s'épanouir. Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un.e Responsable Familles et Partenaires (Commercial.e Terrain) dont la mission est d'accompagner les familles dans leur recherche de places en crèche de la pré-inscription jusqu'à l'inscription définitive au sein d'une micro-crèche du réseau Pilou.
Vos missions principales :
1) Suivi de bout en bout du processus d'inscription des nouvelles familles (demande par mail, téléphone, logiciel interne, partenaires, contact via site internet, démarchages, etc).
- Grâce au binômage avec les référents techniques, vous gérez les rdv d'inscription efficacement.
- Vous accompagnez les familles inscrites dans les démarches administratives
- Vous organisez les journées portes ouvertes(communication réseau sociaux, distributions flyers, visite familles et inscriptions )
2) Relations Familles et Clients
- Vous accompagnez au quotidien les familles déjà accueillis au sein de notre réseau sur leurs questionnements
- Vous gérez les besoins d'accueil occasionnel
- Vous vérifiez régulièrement la satisfaction familles et proposez des plans d'actions ou préconisations pour améliorer le service rendu aux familles.
3) Administratif et Facturation
- Vous assurez tous les mois la facturation des familles & partenaires ainsi que les télé-déclarations mensuelles auprès des organismes d'aides (CAF, MSA)
- Vous assurez la mise à jour tous les fichiers internes
4) Relation client ou partenaire
- Vous collaborez avec les familles pour transformer les contrats en direct en des contrats entreprise.
- Vous démarches des entreprises locales pour leur proposer des partenariats de réservation de berceaux.
Votre Profil :
- Vous avez une première expérience significative en relation client avec des compétences marketing & commerciales. Vous êtes familier avec les techniques de relation client et de ventes.
- Vous avez le sens du service, possédez un excellent relationnel et savez argumenter votre propos
- Autonome, vous faites preuve de rigueur et d'organisation, de patience, d'écoute et de réactivité. Vous avez également un esprit d'équipe.
-Vous maitrisez le pack office en particulier Excel.
-Des connaissances dans le secteur de la petite enfance est un plus.
Diplôme : Licence École de commerce, Licence marketing & commercial avec expérience confirmée sur un poste similaire.
Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre
Salaire : selon profil
Avantages : Comité d'entreprise, Primes, Mutuelle, Remboursement, Navigo à 100%, Prime carburant.
Si vous avez envie d'évoluer dans une petite entreprise qui se construit, alors rejoignez-nous.
Email pour postuler : PilouRecrute@crechepilou.fr
Experience: 24 Mois
Compétences: Méthodes de plan de prospection,Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques),Conseiller, accompagner une personne,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Élaborer une stratégie commerciale,Connaissance du domaine de la petite enfance
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Accueil de jeunes enfants
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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