Au sein de la DSI, vous intégrez l’équipe SI Commercial / Clients pour accompagner les métiers dans l’évolution de leur CRM Salesforce. Vous intervenez sur des projets stratégiques liés à la relation client dans le secteur de la santé. Votre mission consiste à : Accompagner les équipes métiers dans la traduction de leurs besoins en solutions IT Animer des ateliers de spécifications, contribuer à la conception des solutions et rédiger les spécifications fonctionnelles Rédiger les spécifications et paramétrer Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, CRMA) Réaliser la recette fonctionnelle et accompagner le métier sur les travaux de recette Contribuer au RUN notamment dans le diagnostic et la correction d'incidents Collaborer avec les autres Business Analyst IT et des développeurs SF du service en s'appuyant sur la Scrum du service Contribuer à la rédaction du support nécessaire Profil recherché : Bac4/5 avec 3 ans d’expérience en tant que BA Salesforce Maîtrise des modules Salesforce et des bonnes pratiques de configuration Expérience en méthodologie Agile / Scrum Sens du service, écoute, esprit d’analyse Connaissance du secteur santé appréciée Anglais courant
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