RésuméTéléconseiller appels entrants (H/F), 71300 Montceau Les Mines, CDD, Temps plein.Secteur : Autres services aux entreprisesFonction : Téléservices - Marketing - VenteEntreprise : MANPOWER MONTCEAU LES MINESDescription du posteManpower MONTCEAU LES MINES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller appels entrants (H/F) chaque appel, le téléconseiller suit une procédure prédéfinie dont les étapes principales sont les suivantes :
- Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l'écran.
- Ecouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier.
- Eventuellement rediriger le client vers un autre service.
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel.
- Etablir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées. Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), le
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