Alternant technicien de support h/f

Acteur engagé de la construction depuis 1881, nous nous diversifions dans les métiers de l’immobilier et les solutions de transitions écologiques et sociétales pour mieux répondre aux enjeux de notre secteur et de l’urbanisme de demain.

Ancrés au plus près du territoire, nous développons nos activités de Groupe diversifié du BTP grâce à la présence de 50 agences et filiales.

Nos 2600 collaborateurs s’engagent chaque jour à leur échelle pour laisser une empreinte qui suscite la fierté de tous.

Dans le cadre du développement de la DSI, nous recherchons un :

Technicien de support H/F

Alternance

Versailles

Au sein du pôle "Mise à disposition et support des moyens IT” de la DSI Intégré dans l'équipe "Collaborateurs" vos missions principales seront :

- Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Versailles : aide à
l'usage, conseil, traitement et résolution de dysfonctionnement ﴾poste utilisateur,
, matériel IT : téléphone, salle de réunion, etc.)
- Apporter une assistance et du support auprès d'utilisateurs à distance : par téléphone, par
outil de prise en main à distance, par chat ou mail, notamment les utilisateurs de nouvelles filiales en Europe (Italie, Pologne, Portugal, luxembourg et Belgique)
- Assurer l’onboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel, démarrage du poste, installation des logiciels métiers, etc..)
- Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation, logiciel, active directory, etc..)
- Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de l'utilisateur.
- Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie IT
définie.
- Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés au travers de
l'outil de ticketing ServiceNow.
- Ouverture de problème si détection de récurrence ou dans le cadre d’un incident avec un impact business majeur
- Rappeler les bonnes pratiques d'usages des équipements ou outils
- Assurez au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dans
les différents outils de gestion ﴾inventaire, parc, logiciels, matériels, ticketing﴿.
- Réaliser la promotion du catalogue de services délivrés par la DSI.
- Réaliser ou suivre des procédures d’exploitation.
- Participer aux projets transverses de la DSI

Leon Grosse dispose de plusieurs implantations avec des tailles de structure diverses : Versailles, Aix les Bains, Bron, Coignières

Les activités de l’apprenti seront essentiellement sur le site de Versailles mais des déplacements ponctuels sur d’autres sites sont à prévoir.

Descriptif du profil recherché :

Niveau d’étude préparé : Bac dans un domaine informatique (systèmes, réseaux, numérique, etc)

Niveau d’expérience souhaité : de préférence 1 an d’expérience (emploi, alternance ou stages) dans des fonctions de technicien support dans un environnement anglophone

Connaissances : Bonne connaissance des outils bureautiques

Savoir-faire : Bonnes qualités rédactionnelles Capacité à la vulgarisation des techniques vers un public non informaticien (utilisateurs, direction) Esprit d’analyse et de synthèse Esprit d’équipe et d’initiative Capacité à travailler et mener des projets en équipe

Savoir-être : Qualités relationnelles et de gestion de la relation avec des utilisateurs de tous niveaux techniques ou hiérarchiques Rigueur, sens de l’organisation, autonomie et capacité d’adaptation Confidentialité Curiosité intellectuelle et adaptabilité