Description du poste :
ADENES, Groupe international d'expertiseaprès sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.
Rattaché à la Direction de l'ExpérienceClient, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction clienten participant au déploiement de la culture client.
A ce titre, vous :***Suivez, analysez et exploitez lesindicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outilcollecte satisfaction client/ rappel détracteurs .)
* Reportez les KPI à votre Comité deDirection de votre région ainsi qu'à la Direction de l'Expérience client
* Identifiez les leviers majeurs desatisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Directionde l'Expérience client et votre région
* Etablir un plan d'action au sein de votrerégion en déclinant la feuille de route stratégique nationale
* Portez, au sein de votre région, la Voixdu client assuré
* Faites monter en compétences lescollaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la cultureclient
* Avez un rôle opérationnel dansl'amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses auxavis..) et dans la conduite du changement
Partagez les bonnes pratiques avec la Direction del'Expérience client et les filiales.
Description du profil :
Issu d'une formation supérieure Bac+5(type Ecole de Commerce) vous disposez d'une première expérience d'1 à 3 ansdans le domaine de l'Expérience client. Une première expérience dans le secteurde l'assurance serait un vrai plus.
Des déplacements hebdomadaires sont àprévoir.
Nous apprécierons chez vous :***Votre vision « CustomerCentric » (clients/collaborateurs)
* Votre capacité à fédérer autour de projetstransverses
* Votre esprit d'équipe avec un sensdéveloppé des relations humaines et du travail collaboratif
* Votre aptitude à analyser, synthétiser etprendre des décisions
* Votre réactivité et votre capacité àtravailler de manière autonome
* Votre positivité, votre engagement etvotre goût pour les défis
* Votre dynamisme, votre rigueur et votrebon relationnel feront le reste !
Vous apprécierez chez nous :***Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
* Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
* Notre management de proximité et notre organisation métier
* Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
* Notre politique RSE
* Nos outils digitaux innovants
* Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
* Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
* Notre politique de rémunération attractive
* Nos avantages sociaux : Carte Ticket Restaurant et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et compte Epargne temps
Rémunération annuelleselon profil et expérience de 32 000 à 42 000 euros annuels, statutCadre au forfait (218 jours).
Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
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